原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
作业指导书
文件编号
SHD/WI—XS—009
版次
0/A
章 节 号
页码
PAGE 1/2
文件名称
售后服务人员职责岗位责任制
1、目的
为了树立企业形象，维护公司利益，更好地立足于客户、服务于客户，确保售后服务工作正常、有序的进行。
2、适用范围
售后服务人员工作全过程。
3、工作内容
3.1认真学习党的路线、方针、政策，学习营销理论知识和合同法，依法维护企业利益。
3.2经常深入生产第一线，关注产品质量，了解工艺流程，掌握生产过程中的基本常识。
3.3负责接待顾客投诉，调查、处理产品质量问题，做好调查报告的整理、申报工作以及处理数额的计算赔付工作，保管好完整资料。
3.4负责向顾客解答产品的性能、特点、品质；使用、安装，运输储存等注意事项。
3.5及时将产品质量问题的处理结果反馈给顾客，并做好耐心细致的解释工作。
3.6根据每一次对顾客投诉的问题调查情况，协助生产、质检部门分析事故原因，制定整改计划，跟踪整改。
制订日期
制订部门
编 制
审 核
批 准
受控印章
2002/5/10
3.7定期走访顾客，进行顾客满意度调查，听取顾客对本公司产品的意见和建议，根据这些建议，整改工作中的缺点和错误，不断提高产品质量和服务质量。
3.8做好保密工作。
文档评论（0）