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公共关系的基本原理与实务第一章 绪论公共关系的定义　公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。公关的特征１． 职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题２． 前提——与公众利益一致性３． 目标——塑造组织机构的形象４． 手段——信息传播５． 活动形式——持续不断的过程６． 效果——全面、长期、稳定公共关系与其他相关活动的联系与区别１． ＰＲ与人际关系、人群关系　人际关系：社会实践中个人与个人间的心理关系　人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间关系　公共关系：社会组织与其内外公众间的信息交流关系角度 目标 内容人际 社会交往中的个体 人与人和谐的社会交往 个人关系人群 组织内部管理中的个体和群体 建立良好人际关系，达到有效的领导和管理 组织内部公众公共 组织经营管理中的组织传播行为 建立适应组织生存和发展需要的形象 个人、群体、组织关系组织内外部公众２． ＰＲ与宣传　同：借助信息传播影响对象公众工作、服务对象 工作内容 技术手段 事实传播报道 传播方式及关系宣传 政治运动、政治思想 写作、编辑技巧 服从政治