二手车交易的流程设计思路.docVIP

二手车交易中的流程设计思路 到店咨询 评估报价 预约收车 收车交易 与二手车商结算 与维修厂结算 一、到店咨询、登记信息 步骤 车主 维修厂 （客服部） 登 记 车 辆 信 息 开车到店咨询 开车到店咨询 1、登记车辆基本信息，填写《车辆信息表》出厂日期、上户日期、品牌、型号、颜色、排量、配置（自动/手动、有无天窗）、上牌地区、过户次数、车辆行驶里程、客户心理价位2、拍照（按照要求方位拍照）将《车辆信息表》拍照，微信发至客服收车接待 1、登记车辆基本信息，填写《车辆信息表》 出厂日期、上户日期、品牌、型号、颜色、排量、配置（自动/手动、有无天窗）、上牌地区、过户次数、车辆行驶里程、客户心理价位 2、拍照（按照要求方位拍照） 将《车辆信息表》拍照，微信发至客服 收车接待 收到信息后5分钟内，单独发送至VIP车商客户（指大型二手车商） 收到信息后5分钟内，单独发送至VIP车商客户（指大型二手车商） 二、评估报价 步骤 车主 维修厂 （客服部） 二手车商 发 送 车 源 信 息 、 评 估 报 价 离开车主对估价采取决定Yes No 离开 车主对估价采取决定 Yes No 反馈信息至客服将报价告知车主告知客户无法收车告知客服将报价告知车主 反馈信息至客服 将报价告知车主 告知客户无法收车 告知客服 将报价告知车主 客服微信回复告知二手车商成功中标此车源将《车辆信息登记表》及车辆照片，发送至普通车商的微信群中，咨询10分钟内,按照价格最高—报价时间最快,筛选出1家车商，根据最高报具体情况价告知维修厂：低于VIP报价（告知维修厂客户价位无法收车）高于VIP报价（告知维修厂最高报价）5分钟内,按照价格最高—报价时间最快,筛选出1家车商，将其报价反馈给维修厂。收到信息后5分钟内，单独发送至VIP车商客户（指大型二手车商） 客服微信回复告知二手车商成功中标此车源 将《车辆信息登记表》及车辆照片，发送至普通车商的微信群中，咨询 10分钟内,按照价格最高—报价时间最快,筛选出1家车商，根据最高报具体情况价告知维修厂： 低于VIP报价（告知维修厂客户价位无法收车） 高于VIP报价（告知维修厂最高报价） 5分钟内,按照价格最高—报价时间最快,筛选出1家车商，将其报价反馈给维修厂。 收到信息后5分钟内，单独发送至VIP车商客户（指大型二手车商） 10分钟内，进行收车价格评估，并将估价发送至客服微信（评估价区间在5000元内）10分钟内，进行收车价格评估，并将估价发送至客服微信（评估价区间在5000元内） 10分钟内，进行收车价格评估，并将估价发送至客服微信（评估价区间在5000元内） 10分钟内，进行收车价格评估，并将估价发送至客服微信（评估价区间在5000元内） 预约收车 步骤 车主 维修厂 客服部 二手车商 预 约 收 车 与维修厂确定预约售车时间，例：x月x日x时 与维修厂确定预约售车时间，例： x月x日x时 告知车主预约收车成功将预约时间微信告知客服与车主进行收车预约，确定收车时间 告知车主预约收车成功 将预约时间微信告知客服 与车主进行收车预约，确定收车时间 将预约成功短信发送至车商（时间、地点、对接售后人员的联系方式）成功预约后反馈至维修厂（确认预约收车）将预约信息通过电话，告知二手车商，咨询收车负责人信息（姓名+手机号） 将预约成功短信发送至车商（时间、地点、对接售后人员的联系方式） 成功预约后反馈至维修厂（确认预约收车） 将预约信息通过电话，告知二手车商，咨询收车负责人信息（姓名+手机号） 告知客服负责收车人员的姓名及手机号 告知客服负责收车人员的姓名及手机号 预 约 提 醒 1、如无法收车需告知下次预约收车时间。2、准时赴约 1、如无法收车需告知下次预约收车时间。 2、准时赴约 电话提醒车主赴约 电话提醒车主赴约 电话告知维修厂，让维修厂联系车主重新预约收车时间客服致电维修厂，告知维修厂提醒车主准时上门收车收车前2小时：客服致电二手车商，提醒准时赴约进行收车 电话告知维修厂，让维修厂联系车主重新预约收车时间 客服致电维修厂，告知维修厂提醒车主准时上门收车 收车前2小时： 客服致电二手车商，提醒准时赴约进行收车 如临时无法赴约收车，可委托他人代替进行收车如无法收车需告知下次预约收车时间。 如临时无法赴约收车，可委托他人代替进行收车 如无法收车需告知下次预约收车时间。 确认准时赴约进行收车 收车交易 步骤 车主 维修厂 售后 二手车商 与二手车商进行收车交易二手车商与达成交易 与二手车商进行收车交易 二手车商与达成交易 对接收车事项，对整个收车过程进行监督 对接收车事项，对整个收车过程进行监督 将收到的信息费当日带回公司移交给财务进行签收转账至指定账户并发送截图给财务报备监督二手车商将信息费转入指定账户将签署的《购车协