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重庆服务外包发展现状及规划 2011年11月30日　　 一、 服务外包定义 　　（一）服务外包概念及分类 　　服务外包就是指通过服务外包提供商向服务外包发包商提供包括IT系统架构、应用管理以及业务流程优化在内的产品支持与服务。简单地说，外包就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能。 　　服务外包的形式多种多样，包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识处理外包（KPO）、研发外包（CRO）等。较常见的是前两种，后两种是服务外包发展的高级形式，对知　　识及技术水平要求较高，目前我国很少发生这两种形式的外包。所以此文主要讨论前两种形式的外包。 　　（二）信息技术外包 　　信息技术外包（ITO），是指服务外包发包商以合同的方式委托信息技术服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技术服务功能。ITO的主要业务范围包括：系统操作服务、系统应用管理服务、系统应用管理服务、技术支持管理服务。 　　（三）业务流程外包 　　业务流程外包（BPO）指服务外包发包商将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服务提供商，由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。BPO目前主要包括四类业务，分别是需求管理、企业内部管理、业务运作服务、供应链管理。 　　 　　二、重庆服务外包现状 　　我市