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Genesys 服务维护手册 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u Genesys 服务维护手册 1 vipkid 1 1. Genesys 平台服务列表 3 2. Genesys 服务状态监控 6 2.1 通过SCI工具进行监控 6 2.1.1 SCI 介绍 6 2.1.2 使用SCI监控服务状态 6 2.1.3 告警机制 10 2.2 通过administratot监控服务状态 11 2.2.1 Administrator介绍 11 2.2.2 使用Administrator监控服务状态 11 3. Genesys 服务启动和停止 14 3.1 Genesys服务的启动 14 3.1.1 启动Framework 14 3.1.2 启动ERS 19 3.1.3 启动GVP 20 3.1.4 启动Reporting 21 3.2 Genesys 服务的停止 25 4. Genesys Log说明 28  1. Genesys 平台服务列表 下面是从Genesys监控软件SCI中看到的各host的服务列表，供参考。 （ZC360PRODSM是监控管理机，因使用的SqlServer数据库，所以这些DBServer 是装在这台机器上，启停可以通过控制面板的Service启停） 注： 灰色的LOGDAP、ETLDAP、ODSDAP、ERSDAP三个组件并不是安装的应用，是平台配置文件，所以状态不是Started而是Unknown Mode一栏显示的是每个服务的HA Pair的角色状态 每个服务的具体功能在此不做说明，请参考《Genesys 组件基础知识》 2. Genesys 服务状态监控 2.1 通过SCI工具进行监控 2.1.1 SCI 介绍 SCI(Solution Control Interface)是Genesys平台服务监控的工具。工具安装在windows环境下，主要提供以下功能： 显示所有安装的Genesys solution的状态 显示当前活动的告警 允许用户启动、停止solution或者application 自定义告警的处理方式 2.1.2 使用SCI监控服务状态 (1) 登录SCI 安装好SCI工具后，点击SCI启动文件，打开登录窗口： 使用default用户登录SCI，输入用户名和密码。 default/password 点击ok后，进入SCI工具主界面，如下： (2) Solution的状态监控 solution是Genesys各服务的集合，不同的solution中包含的服务不同。solution的划分是根据功能模块，vipkid系统中共有4个solution，分别是： framework ERS GVP Reporting 点击快捷图标中的solutions或者对象树状目录中的solutions，可以看到选中的solution的状态，以及这个solution中包含的各个服务的状态，例如，选中ERS solution，可以看到： (3) Host的状态监控 Host中可以看到Genesys平台所有相关服务器的状态，服务器的状态包括： Up (正常工作状态) Down (服务器未启动或者网络有问题) Unknown (可以忽略) 点击快捷图标中的Hosts或者对象树状目录中的Hosts，可以看到： PS：灰色图标是未装有LCA这个组件，装了LCA后就会正常。 (4)App. 的状态监控 点击快捷图标或者对象树状目录中的Applications，可以看到Genesys安装的所有应用的状态，根据应用的功能，在Applications目录下分为下面的文件夹： ERS Framework GVP GVP_xxx GVP_Unassigned Report SIP GIR InfoMart 截图： 可以看到每个服务包含几个基本信息： Name：服务名 Status：状态 Mode：HA Pair的角色状态 Type：服务的基本类型 Version：版本号 Host：服务所在Host 注： 在应用中可以看到一些组件的状态是Unknown，这些组件并不是服务，而是一些配置文件，这些组件的名称如下： ERSDAP DAPLOG ETLDAP ODSDAP 2.1.3 告警机制 SCI工具可以自定义告警的处理机制，可选的功能如下： 主要有： 启动、停止某个服务 重启出问题的服务 启动一个指定的solution 发送邮件(服务器需要可以连接企业网邮件系统) 发送SNMP的trap 切换到备份的服务 执行操作系统的命令 更改应用的option 可以根据客户的实际需要，定制告警的处理机制。 具体的操作方法在