字以内该职位的直接工作责任职责范围.pptVIP

人员素质的冰山模型 知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 技能：指运用知识完成某项工作任务的能力 角色定位：指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 自我认知：指一个人的态度、价值观和自我印象 品质：个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应 动机：指一个人对某种事物持续渴望，进而付出行动的内驱力 第四章 工作分析内容 和流程 有一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫工作。但服务生同意拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一就是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂物的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。 案例 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。机床操作工的任职说明书规定：操作工由责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板，服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 本章主要内容 第一节 工作分析的主要内容 第二节?? 工作分析的流程 该职位的基本资料： 包括职位名称、职等职级、所属部门、直接上级职位、直接下级职位 和员工数目 该职位的本职工作（工作综述/工作目的）： 用一句话说明该职位工作的最终目的，100字以内。 该职位的直接工作责任（职责范围）： （1）按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度，所占总业 务量的比率。 （2）直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作。 该职位在公司内外部沟通关系： 在公司内部要明确它与公司内部的其他职位的沟通关系，在公司外部 要明确它与社会上其他单位之间的沟通关系 第一节 工作分析的主要内容 该职位的决策责任（权限程度）： 说明该职位需要做哪些决定，以及决定将产生的影响。 该职位的工作绩效标准（职责考核的内容和标准）： 说明每一项任务所达到的标准是什么？比如生产工人要求每一工作日所生产的产品不低于500个，次品率不高于1％等。 该职位的任职资格： 一般要求如学历、工作经验、年龄、性别等；生理要求如身体状况、灵活性等；心理要求如智力、创造力、性格、气质、兴趣、领导能力等等。 该职位的工作环境： 工作地点、光线、卫生、危险性等等。 其他内容 和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写。 职务说明书——示例1 把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物就放在地上，第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间房子的食物悬挂在房顶。 数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活得好好的。 究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺垂手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，然后随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好地活了下来。 案例1：猴子取食实验 古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活:一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活;而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的威胁。 在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久就因恐慌而死去。 医学心理学家还用狗作嫉妒情绪实验:把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头。 笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。 案例2：情绪实验 湖北经济学院工商管理学院 选对人重要还是培养人重要？ 案例分析  A公司是生产并销售食品生产设备的，原来有60多位业务人员，他们的业务模 式是将全国分成几十个