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流程管理服务 系统中大部分工作带有很强的流程特点，需要一个功能强大的工作流系统进行支持。 工作流管理系统使得用户可以定义工作的流转路径以及每个步骤的执行者，并能够与外部的应用进行集成。 使用工作流系统给网上审批带来的好处包括： 提高效率（Improved efficiency） 更好的过程控制（Better process control） 改善客户服务（Improved customer service） 系统的柔性（Flexibility） 业务过程改进（Business process improvement） 工作流系统在网上审批中的应用包括： 收发文流程； 行政审批流程； 联合审批流程； 信息收编发流程； 业务系统的流程。 可以看到，工作流系统是网上交互办公应用中不可缺少的一个底层平台。在进行系统总体规划的时候，可以考虑采用统一的工作流系统，使得不同的系统可以共享工作流引擎，具有统一的待办工作、流程跟踪等功能。 通用工作流引擎的功能可以分成构造期与运行期两部分： 构造期的功能主要是对工作流以及构成工作流的活动以及相关信息（如用户、角色和组织等）的定义与建模； 运行期的功能又可以分成两个部分： 运行期控制功能，包括对工作流进行管理，以及对在工作流中涉及的活动的执行顺序进行排列； 运行期交互功能，即与对各项活动进行处理的用户和应用程序进行交互。 体系结构 通用工作流引擎的体系