客服中心保密制度.docxVIP

　　第一章 总则第一条 为强化公司客户信息的管理和依法合规的开展专线工作，保证公司承保、理赔数据的安全，保守公司及客户的商业秘密，维护公司及客户的利益，特制定本制度。　　第二章 保密范围第二条 凡涉及危害国-家-安-全利益和公司利益文件、电报、图表、照片、资料、档案、计算机信息、未经公布的机构人事变动、费率调整、财务收支情况等均属于保密范围。　　保密内容如下：（一） 公司重大决策中的秘密事项。　　（二） 各级公司领导的相关信息与电话号码。　　（三） 各经营支公司的承保、理赔信息。　　（四） 投诉、举报人的个人信息。　　（五） 公司掌握的客户信息。　　（六） 公司的各类业务资料。　　（七） 员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。　　（八） 其他经公司确定应当保密的事项。　　第三章 专线应遵守的规定第三条 保守客户信息。　　专线代表，在为客户服务的每个环节上，都要注意保守客户的个人信息，在回答保单查询、理赔案件及投诉举报时，须在相应查询条件具备后，方可向咨询者提供信息。　　严禁向人保以外各公司、跨经营公司提供承保信息。　　第四条 注意保守公司的秘密。　　严禁议论、泄漏、打印、复制、抄写本公司承保、理赔信息。　　未经允许，不得调阅与本岗无关的信息资料。　　第五条 向客户提供公司的有关数据、信息，必须严格按公司保密及信息发布制度办理。　　第四章 责任和处罚第六条 发现失密、泄密现象 ，要及时向主管部门报告。　　第七条 出现下列情况之一者，给予严重警告：（一） 泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。　　（二） 违反本制度规定的秘密内容的。　　客服保密制度352017-12-15 14:18 | #2楼第一章 总则1.客服部门在工作中会接触到很多公司重大经营信息，游戏、网站的后台资料，玩家的相关资料，为了保护公司和客户的秘密，维护公司公司和客户的利益，特制订此制度。　　2.适用范围：客服部门所有员工。　　3.权责，客服人员有履行本制度的责任。　　此制度由公司负责拟定、修改，此制定最终解释权归属本公司。　　第二章 保密范围1.公司重大决策中的秘密事项、公司的重要商业运营方案、策划方案。　　2.游戏的重要更新内容、游戏发现的重大漏洞、游戏相关的重要活动或者保密的运营方案。　　3.网站后台登录用户名和密码、网站的后台操作记录、网站的重大改版和更新内容、网站客户的重要信息。　　4.客户的游戏、官网、论坛账号秘密、身份证、手机、银行卡、地址、充值记录、提现记录等相关信息和其他相关的注册资料。　　5.游戏论坛管理人员账号密码，论坛资料，论坛重要活动和更新内容。　　6.客服人员的用户名和密码，客服人员的培训学习资料，客服聊天记录，电话客服电话接待录音，客服部门重要规章制度，客服部门重要工作表格，客服部门问题总结、客户问题记录、客户到访记录等相关重要记录文件。　　7.公司游戏、网站、论坛源代码，美工设计稿件、原件，ui设计方案，游戏策划方案，剧情设计方案，文档设置方案等重要设计稿件、设计作品、重要产品。　　8.所有相关账号的密保相关内容。　　9.公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。　　10.公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。　　11.公司职员人事档案，工资性、劳务性收人及资料。　　12.公司要求的其他保密事项。　　第三章 保密要求1.未经许可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的内容，违者追究相关责任。　　2.未经许可，不得向任何第三方透露客户的相关个人资料。　　3.用户在资料的查询过程中，只有通过验证确认了是用户本人之后才能提供相关资料。　　4.游戏、平台、官网的重要更新内容官方未正式公布之前，不得通过任何方式向第三方透露。　　5.未经允许，不得登录其他人的客服账号，只能使用自己的账号为玩家服务。　　6.只能在上班时间登录网站、游戏后台、客服软件，其他时间不允许随意登录，发现有非值班时间登录后台的将严肃处理。　　7.未经允许，不能在贴吧、微博、qq群等网上交流平台随意披露游戏、官网、平台的保密信息。　　8.游戏发现的重大漏洞，程序出现的重大错误，未经允许不得随意透露。　　9.不得将公司的规章制度、行为规范、保密制度等制度内容、培训资料、问题表格等重要资料上传共享到互联网，也不得随意传递给第三方。　　10.不得随意登录玩家的游戏账户、官网账户、论坛账号。　　11.不得擅自更改玩家游戏账户、官网账户、论坛账号相关信息。　　12.不得随意进行后台的查询，也不得随意进行后台数据的更改，经发现有违规更改后台资料、违规查询后台资料的行为，将严肃处理。　　13. 聊天记录、问题汇总表、游戏、官网、论坛后台信息等不得随意进行导出、拷贝、