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一个出租车司机给人的启示 态度决定命运：计较是贫穷的开始一个没有学历、没有资金、没有背景、没有运气的普通人成功创业的心路历程。全书共分为“计较，是贫穷的开始”、“决定，是成功的序幕”、“坚持，是翻身的机会”三个部分，深刻阐述了他的人生感悟：一个人想要改变自己的“平平凡凡”，就要在顺境中保有危机感，不斤斤计较个人得失，从“贴心服务”上升到“差异化服务”，从新手变高手，用真诚为客人服务；服务说到底是一种感动，要拿出自己的心和爱，感动每一位客人，创造出让人眼睛一亮的效果，把每天的工作都当成自己的代表作，不要100分，要101分；一个人在安逸的环境中久了就会失去动力，就会骄傲，就会失败，就会只抱怨别人，真正的智慧从学会承担开始，失败是成功的勋章，要在顺境中看到危机，在危机中看到生机而迅速改变自己。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???第1节：推荐序朋友送我这本书的时候，我特意看了一眼书名——《计较，是贫穷的开始》。仅仅这几个字，就让我体会到一种分享的喜悦。　　我一直坚持认为，性格决定命运，每个想成功的人必须有一个好的性格；而计较，却恰恰是性格中的缺点，它是我们每个人在工作、生活、事业上的绊脚石。就我而言，我是一个非常普通而简单的人，我的人生没有奇遇，也不曾走过任何捷径。在我看来，成功固然让人欣喜，但失败和挫折更让人难忘，真正成功的人，是那些可以跨越失败和挫折的人。从这些被跨越的失败和挫折中，我看到失败的根源不是别的，它往往是我们性格中的缺点。　　我在《我的成功可以复制》一书中曾告诉过朋友们，为什么我的成功可以复制？那是因为世间万事万物的运转，都遵循若干非常简明的规则。只要掌握这些规则，成功就可以不断加以复制，就可以创造出缤纷多彩的世界，就像我们儿时玩过的万花筒；但前提是，你必须改变自身性格中的缺点，然后才有可能掌握这些简明的成功法则。　　计较，是人性的缺点，它让我们失去太多宝贵的东西。一个快乐的人，不是因为他拥有的多，而是因为很少去计较；一个事事都计较的人，他失去的不仅仅是快乐，还有更珍贵的东西。特别是对于金钱的计较，当一个人和钱斤斤计较的时候，钱也会和你斤斤计较，所以我看得很开。当你不是为了钱而活着的时候，你才可能获得更多的钱，金钱仅仅是成功的附带品罢了。与之相反，不计较，则可能让人拥有许多宝贵的东西，这些都是无法用金钱去衡量的。　　做人不要太计较，努力改变自己，努力喜欢你周围的每一个人，这样别人才会喜欢你。对于每个人来讲，如何让别人喜欢你，这非常重要。我强迫我自己喜欢我周围所有的人，这个很难。因为过去我不喜欢他，现在让我去喜欢他，刚开始我心里承受不了；但是我强迫自己去寻找对方有些什么优点，慢慢地就变成一种习惯，看到一个人就先去发现他的优点，只看他的闪光点，我们就会变得不再计较。　　如果你喜欢周围所有的人，那么，这样的人一定是宽容、善良、厚道、正直、向上的。喜欢别人的同时，也把自己的性格也改变过来，你会发现自己越来越厚道、善良、正直、阳光，你变得很容易跟别人接近，好性格就是这样培养出来的。何况，每个领导都愿意提拔有能力、讨人喜欢的下属，如果你肯改变自己性格中的缺点，那么，这将对你未来职业的发展起到非常良性的作用。　　最后我要告诉朋友们的是，让不计较成为你的一种品质吧！因为它是一种宽容、一种真诚、一种智慧、一种远见、一种责任，而你将因此获得快乐、幸福、人气、机遇、成功和财富！　第2节：自序8年前，我从水电工转行为计程车司机。这两年我站上演讲台，和大家分享我的服务心得。每次演讲结束，我都会刻意搭计程车回去，想让自己随时站在原点，好好观察服务这门学问。　　车子只是一个工具，最关键的是你的脑子有没有生财工具？　　就算你分期买了一辆宾士①又如何，客人坐过几次就不觉得稀奇，或者一坐上车立刻觉得这个司机和别人根本没什么两样。重要的是：　　你提供什么给客户？　　用什么方式留住客户？　　你对未来有什么期望和规划？　　这个道理同样适合其他行业。你可以花巨资购买最先进的昂贵设备，或者研修自己的专业技术，但是技能不是唯一重要的事。有一样东西看起来不显眼，却是区别你和同行的最主要特征，那就是“服务”。　　这本书集结了我这些年来从事计程车服务行业的体会，并融合我为企业演讲的心得，希望能为大家打开一扇窗——“原来服务是可以这么做的！”　　撰写这本书的时候，全球正面临严苛的金融危机考验，台湾许多行业都遭受裁员风暴的恐惧。我想告诉大家：“不要慌，要相信自己绝对有克服困境的潜能。最坏的年代就是最好的年代，危机就是转机！”　　这不光是一句口号而已，而是实际发生在我身上的事。只要改变思维，你就有机会逆风而起！第3节：我要改变我自己(1)　　PART1　　计较，是贫穷的开始　　1-1我要改变