泰信apex-it运维和服务管理-综合介绍r7(1).pptVIP

信息化的发展趋势 业务越来越依赖于IT系统 －政府、通信、能源、金融、保险、军队等 业务管理趋于集中 内部管理更加规范，更注重内控 基础建设基本完成，工作重点转向保障IT业务系统运行 ITIL发展历程 Apex IT运维管理功能--全面管理 Apex系统支持众多网络设备、服务器、应用软件、业务系统等，还提供灵活的定制采集接口。 网络设备类型支持：华为、思科、H3C、博达、迈普、阿尔卡特、神州数码、中兴通信、北电、Juniper、锐捷网路（原实达网路）、烽火网络等；。 服务器类型支持：Windows、Linux、Solaris、AIX、HP-UX/ Tru64、FreeBSD、Mac OS等； 主流的数据库、web服务器、邮件服务器、应用服务器、业务系统等； 支持标准SNMP或定制接口发现UPS、机房环境、门禁等系统信息收集. Apex系统外部操作接口： Apex V5.5提供基于SNMP的访问接口，系统基于J2EE开发，服务器通过RMI开发接口，具备良好的扩展性，可以迅速在此基础上迅速根据需要封装其他协议。OSS或其他系统可以通过Apex的私有mib获取相关的拓扑、告警、性能等数据。 Apex系统服务插件二次开发框架： Apex系统提供统一的框架满足用户自定义的服务监控的需求。通过统一的接口和插件的方式用户可以快速开发和部署自定义的服务监控插件。 通过OSSWorks集中展示来自网络管理、应用管理、第三方系统等的故障告警信息 通过OSSWorks登陆网络管理、应用管理相关资源监控平台，查看各网络资源及应用服务运行状况 服务台根据告警信息创建工单，指派任务给相关维护人员 系统角色包含：管理员、外包商、运维人员、决策者等不同级别 OSSWorks服务台根据告警信息创建工单，并自动发送邮件给任务接收者 运维人员接收邮件或登陆OSSWorks了解故障信息并处理故障 服务台跟踪故障工单处理的整个过程 通过客户回访保证故障妥善解决，提高服务质量 最终将运维中积累的经验转化为团队经验—知识库！ * 1：物理拓扑图，告警关联展示 2：主机定位 3：添加域和域内告警上联 4：打开域 5：打开域中域 * * * 客户机资料 服务器资料 路由器、交换机等资料 IP地址资料 防火墙等资料 综合布线资料 固定资产资料 密码管理 各应用系统文档 信息安全值班有关文档 其它技术文档 等等 OssWorks V5.4 配置管理 Apex IT运维管理功能—统一管理 OssWorks V5.4 配置管理 Apex IT运维管理功能—统一管理 包括两部分： 业务服务水平指标管理 平均无故障工作时间、平均故障修复时间、平均业务响应时间、网络带宽保证等 流程服务水平指标管理 故障规定时间解决率、故障解决时间、资产平均变更次数、部门或个人每天工单处理完成数量和比例等 OssWorks V5.4 SLA管理 Apex IT运维管理功能—统一管理 返回 实时产生直观的监控图形和数据报表 自动报表可以按照日、周、月自动生成报表 格式丰富的TOP-N报表展现，列表、图形（柱、饼、线图） 灵活的计划报表，巡检自动化 * Apex IT运维管理功能—统一管理 * Apex IT运维管理功能—统一管理 返回 1 信息化需要IT运维管理 2 3 泰信Apex IT运维管理解决方案 4 成功案例分析 * 泰信Apex IT运维管理功能介绍 主要内容 Apex案例分析 完善的业务监控模式，快速准确地定位故障根源； 缺乏完整的物理拓扑图； 一旦业务中断或响应迟钝，快速定位故障根源困难； 解放日报 报业集团 彻底破解网络这个黑匣子，整体运行和性能状态一目了然； 变被动为主动运维； 缺乏完整的物理拓扑图； 两眼一抹黑，无法及时了解整网的性能状态 中国石油勘探院 智能故障和性能数据分析，及时准确的发现高风险点； 可及时掌握业务运行状态； 大量异构系统告警堆积如山； 一旦业务中断或响应迟钝，快速定位故障根源困难； 汇添富 基金 统一的IT资源监管，及时发现高风险点，实现事前处理； 规范运维流程，提高运维效率； 头痛治头，被动运维模式； 一旦业务中断或响应迟钝，快速定位故障根源困难； 浙江大学 APEX部署后 APEX部署前 项目 * 小丽 服务台 王工 二线支持 李工 服务台 知识库 统一展示 事件管理 报修登记 常规询问 应用管理Portlet 知识库 事件工单 事件管理 案例分析 小丽 服务台 王工 二线支持 李工 应用管理 事件管理 配置管理 知识库 紧急预案 接受事件工单 配置管理分析业务相关性 应用管理也发出了告警 通过应用管理发现web服务器异常 查看知识库启动紧急预案 通