讲解员要掌握的基本礼仪课件.ppt

（二）仪态礼仪 -----站姿 女性应是亭亭玉立，文静优雅。 男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。 .. 头正：双目平视，下颌微收，表情自然。 肩平：两肩平整，微微放松，稍向下沉 臂垂：两臂自然垂于身体两侧，中指贴拢裤缝 躯挺：挺胸，收腹，立腰。 腿并：两腿立直，膝盖、脚跟相靠，两脚尖张开约60度。 正确的站姿—平、直、高 .. 站姿实例 女士前搭手站姿 男士后搭手站姿 .. 不正确的站姿 两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。 .. 仪态礼仪 ----坐姿轻、平、直 A 双目平视，下颌微收。 B 腰部挺起，上身正直。 C 两臂自然弯曲，一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，平放在腿上或桌面上。 D 女士应双膝并拢。 .. 双腿的摆放 1、正襟危坐式 2、前伸后屈式 3、双腿内收式 4、双腿叠放式 5、双腿斜放式 6、双脚交叉式 .. 不良坐姿 (1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。 (2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。 (3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。 (4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。 .. 不良坐姿 (5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。 (6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。 (7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。 (8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。 .. 仪态礼仪 走姿—挺、直、正 方向明确 步幅适中 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 .. 基本步态要领 双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30——35度为宜； 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长； 行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速； 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。 .. 步态实例 向别人告辞时，转身就走是欠礼貌的。应先向后退两三步，在转体离开。 .. 步态实例 一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。 .. 不良走姿 内八字和外八字； 弯腰驼背，歪肩晃膀； 大甩手，扭腰摆臀， 大摇大摆，左顾右盼； 双腿过于内弯曲或走曲线； 步子太大或太小； 脚蹭地面、双手插在裤兜 或后脚拖在地面上行走。 .. 仪态礼仪 --蹲姿 .. 常见蹲姿 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 半跪式蹲姿 .. 仪态礼仪 -----手势 准确 规范、合乎惯例 使用适度 .. * .. 基本手势 垂放 持物 鼓掌 夸奖 指示 道别或致意 展物 递送物品 打招呼 .. 手势实例 “请进” “请往前走”的手势 “里边请” “请坐”的手势： .. 手势禁忌 在介绍某人或为他人指路时不可用手指，指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。 在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。 切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。 .. 仪态礼仪----表情 表情是人们内心情绪的外在表现。 感情的表达= 言语（7%）+声音（38%）+表情（55%） .. 各种表情 .. 表情：目光亲切平和，嘴角略显笑意 目光语言的“散点柔视” 目光语言的“正视” .. 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 .. 凝视的区域 .. 微笑 微笑：不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意的笑容。 微笑训练的基本方法： 先放松面部肌肉，微微翘起嘴角，让嘴唇略呈弧形；不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，微微一笑。 .. 微笑的八个原则 主动微笑原则 自然大方原则?????? 眼中含笑原则 真诚微笑原则 健康微笑原则 最佳时机的维持原则 一视同仁原则 天天微笑原则 .. 二、讲解员工作礼仪规范 .. （一）称呼 一般情况下，同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、