刷单现象调查报告.ppt

刷单现象调查报告 主讲人；赵承浩 刷单定义 刷单，一般是由买家提供购买费用，帮指定的网店卖家购买商品提高销量和信用度，并填写虚假好评的行为。通过这种方式，网店可以获得较好的搜索排名，比如，在平台搜索时“按销量”搜索，该店铺因为销量大（即便是虚假的）会更容易被买家找到。一般可分为单品刷销量为做爆款等做准备和刷信誉以提高店铺整体信誉度两种。 （搜狗百科）。 刷单大致流程 买家进入卖家的店铺内选购商品拍下并付款，而已支付的款项由卖家以红包，转账的方式给付。 为避免出现“虚假发货”、“虚假交易”被查的问题，“卖家”联系快递走个发货、收货的流程。实际上买家收到的只是一个“无货空包”。 在“确认收货”后，“买家”就进入最后一步，对于自己压根没有收到亲眼所见的商品进行好评。 “卖家”给“买家”支付佣金，一般4~10元不等。 数据分析——网购平台的使用 数据显示淘宝网购占七成以上比例。天猫、京东、和其他共占到剩下25%。消费者对淘宝网的使用频率还是最高的。因此淘宝“沦陷”也是最严重。 数据分析——消费者的看重点 在网购过程中90%以上的人优先考虑商品质量，其次是价格和卖家信用，关注客服态度和物流售后只占了少数。可见在消费者心中质量还是优先考虑的。 数据分析——对刷单的认知 在提问到是否了解刷单时，大部分人还是对刷单了解的。 身边的人是否存在刷单，有一半的人表示身边存在。 数据分析——对刷单的态度 有人邀请你刷单有四成人愿意去，六成人不愿意去。 对刷单行为的态度，六成的人还是持不支持态度。仅不到2%支持。 刷单的影响 侵害消费者知情权，刷单行为混淆了消费者对于商品的认知。 增加购买成本，商家雇佣刷单团队为自己刷单必然增加了销售成本。 打乱络市了网场的公正,公平，商家无法公平竞争。 降低消费者信任度，对网购失去信心，最终网购的市场会越来越小。 刷单原因剖析 商家可增加好评率、提高店铺排名。 大学生和家庭主妇人数多，空闲时间充足。 新加入的店铺为了短时间在竞争激烈的网购平台生存。 法律的不健全，惩罚力度低。 刷单对策 完善相关法律，保护消费者的知情权。 网购平台应加大刷单查询力度。 鼓励卖家诚信经营，平等竞争。 应对刷单组织者给予一定处罚。 报告总结与期望 刷单完全禁止是不可能的，一直是治标不治本。对于消费者来说，刷单数据确实会给网购带来一定的误导，但影响有限。因为随着网购经验的积累，消费者的辨识能力逐步上升，购买决策已经不完全受销量和好评影响。 对于商家来说，尽管刷单不利于长期发展，但网购的排名规则又迫使店铺靠刷单来保持和提高排名。因为只要有一家店铺还在刷单，就会有千千万万的店铺紧随其后。网购平台应适当管理，尽可能减少刷单数量，使其平等竞争。 共同治理，改善目前的互联网生态，建立一个干净健康的购物环境成为时下刻不容缓的事情。当然,仅仅靠电商和政府的遏制是远远不够的,更应该让卖家和买家认识到刷单是错误的、不道德的，侵害的是消费者权益。只有形成全社会的共识，积极遏制刷单的滋生,那么网络诚信,电商诚信将会是一片净土。日趋成熟的电商时代将会向着更加美好的局面发展。 汇报结束，谢谢大家。 在此感谢小组成员的努力。