货物质量与质量管理.ppt

5.第三方审核的应对措施 回答的技巧 只说自己工作涉及的事，不牵扯无关的事； 只说该说的事、与审核内容有关的事； 用证据说明问题，不编造不存在的事件； 自信而不失谦虚； 多解释，不争论； 有误解时把解释权让给更明白的人(最好是直接管理者)。 5.第三方审核的应对措施 审核应答中应避免的行为 说别人的事，说与审核无关的事； 推卸责任，转移责任； 谋求帮助； 争论不休，纠缠不止； 使用不文明、不礼貌的语言。 5.第三方审核的应对措施 对争议的处理 依据证据耐心解释； 由权威的人物解释； 决不能发展成冲突。 5.第三方审核的应对措施 审核中的纠正措施 在可能的情况下对审核组提出的不合格作出快速反应，尽快纠正不合格； 在采取纠正措施时应举一反三，所采取的措施应能有效地防止类似问题再发生； 迅速纠正不合格，应遵守有关程序，避免原有的不合格纠正了，新的不合格又产生了； 对所采取的纠正措施应能出示客观证据加以证实，不能只是口头的许诺； 不是所有的不合格都能在审核的过程中纠正，有些不合格的纠正需要一定的时间。 质量手册 程序文件 作业指导书 表单 记录 一级文件 规定本组织质量管理体系的文件 —高层管理人员为主（宪法） 二级文件 为进行某项活动或过程所规定的途径—中层管理人员为主（实