网络企业管理讲义.ppt

3．企业电子商务应以用户为中心进行服务营销 传统企业利用网络技术走进互联网世界，更多的企业规范了以经营模式作为标准来计划电子商务网站的发展方向，这种模式的结果是限制了电子商务的发展方向和规模。国外很多企业都以“用户要求为中心”提出服务营销的理论。例如，摩托罗拉、诺基亚等公司，从基本观念上改变了原先的生产需求理论，而大力提倡“用户需求驱动理论”，建立以用户为中心的服务营销理念。目前，电子商务各方面尚处于起步阶段，商品的配送、货款的结算、电子货币的使用等都不够完善，因此，服务显然更重要。而网络技术也因为有实时性、交互性优势，成为“一对一”服务的最佳载体。所以，很多人认为只有建立“以用户为中心”的一体化服务体系，才是正确引导电子商务方向专业化、规范化的必由之路。 第四节 网络经济时代的企业 三、网络经济下传统企业面临改革 服务营销是倡导企业以服务为中心，利用电子商务进行网上交易、网上营销的思想。而服务观念包括企业为用户提供物品登记、信息整理、查询、资料收集、上线、跟踪促进成交等方面，从企业供应到销售的全过程都在网上实现，利用网上优势通过搭建优势高效的交易平台，最大程度地满足用户需求。 第四节 网络经济时代的企业 三、网络经济下传统企业面临改革 4．电子商务模式要符合参与各方的利益 企业网站大众观念是企业电子商务成功的关键，根据有关调查结果显示，87%的受