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魅力沟通与快乐执行 主讲老师： 目 录 一、管理与沟通 二、解析沟通 三、与下属沟通的十六种技巧 四、与上司沟通的八大技巧 五、平级之间的沟通 六、职场关系和谐法则 一、管理的基本错误 1、领导要当英雄，于是下属成了狗熊，狗熊要吃英雄，我们错了！ 2、领导指责下属，下属暗恨领导，表面应付，背后抵制，我们又错了！ 3、我们让下属为企业工作，可下属只想为自己工作，我们的念头就制造对立，我们又错了！ 4、我们想着为下属好，却不知下属真正需要什么，于是白白一片好，我们还是错了！ 5、我们老想管下属，下属却不愿被管，于是我们更加强管理，我们是错上加错了！ 6、我们认为以上的做法就是管理，结果不管越管越乱的现实，拼命去追寻新的管理办法，哎！我们搞错了！！！ 中国式管理 1.Yes,I do not think so ! No, I think so ! 2、中国人的“三分法” 3、中国式会议 庄子《胠箧》 庄子问学生：“盗亦有道乎”？ 夫妄意室中之藏，圣也 入 先，勇也 出 后，义也 知可否，智也 分 均，仁也（礼.信） 五者不备而能成大盗者，天下未之也。…... 领导者的十一项修炼模型 思考题：优秀主管的特质与素养 特质： 素养： 对于管理层：管理就是执行力 执行力=想干+能干+干成+干好 意愿+技能+方法+效果 二、解析沟通 （一）沟通 对于执行力而言，下属是否想干，是否愿意执行，取决于主管的沟通态度与沟通模式 （二）为什么要沟通 1、说明事物：陈述事实、宣导政令、计划方案、安排工作、 介绍产品等 2、表达情感：同事聚会、部门活动、公司郊游等 3、建立关系：使对方两情相通、互相默契 4、进行企图：使对方拉近认知，从而产生共鸣，进而形成共振，最终达成共赢 （三）沟通的内涵 1、沟通是人性的碰撞 自卑：认为某方面不如人，轻视自己 自私：关心只在五伦之内（即父母、兄弟姐妹、夫妻、朋友、同道中人） 自我：只在乎自己，从不关注他人 自大：我的想法就是唯一的答案 逃避痛苦、追求快乐：人性的特点—趋吉避凶 2、沟通是文化的碰撞 （1）中国人的面子文化 员工心里想：“主管，你给我面子我就捧你的场，你不给我面子， 我就口服新不服，借机把团队气氛搞的一团糟，这叫一条鱼腥一 锅汤！” 员工没了面子，公司就没了胆子 （员工走后举报） （2）中国人讲究将心比心 员工怎么对你是你教的 你有情我有义：你把员工当家人，员工把企业当家 你无情我无义：你把员工当工具，员工把你当道具 最终员工把客户当玩具 （3）中国人的情、理、法（人性善理论） 中国人讲究情面（情） 有面子的情况下才讲道理（理） 然后一切照规定做（法） （4）中国人严于改造别人，宽于改善自己 中国人在发生问题时，总是认为别人错，自己对 习惯领域（人人按照自己的习惯思考和行为，把自己的习惯当法律） 很多主管都活在自己的习惯领域里，强势、强制、强迫下属去接受他的想法、意见，否则就是别人有错 （5）中国人发生问题时，总是认为自己很理性，别人太感性 自己很理性，别人太感性 别人太感性，自己就不理性 自己不理性，双方没人性 （6）中国人善于结邦、不善于结盟 一个人时一条龙，十个人时一群虫 一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝 分工容易协作难 （结邦：团结同类人； 结盟：团结不同类的人） 3、沟通是人生观、价值观的碰撞 价值观不同，沟通结果不同 不同的人，角度和层次不一样，格局不一样，看到和理解的东西就不一样 4、沟通时立场、角度和标准的碰撞 沟通没有对错 只有立场、角度、标准的不同 案例：人与入 夫妻吵架 5、沟通是胸怀、格局的碰撞 一个没有使命感的人做不出有责任感的事 主管的胸怀只能容纳10个人 —就只能带10个人的团队 主管的胸怀能容纳1000人 —就只能带1000人的团队 6、沟通是一种人格、品行的示范 （1）什么样的父母教养出什么样的孩子 （2）什么样的主管调教出什么样的员工 忠：中心为“忠”，摆正你的心，忠正对待别人，别人也会对你忠诚 恕：如心为“恕”，对他心如对我心，即对待别人就象对待自己一样 （人总是易生别人气，易原谅自己，如果换位多去原谅别人 —你就是一个宽容的人） 三、与下属沟通的十六种技巧 （一）主动让下属了解你的工作，改善员工绩效 （二）帮助下属提高 （三）就职沟通：就职演说 把所有的功劳让给员工 自信不自大 对未来