物业客服部工作流程全集.docVIP

交收楼流程 核对业主资料： 核对业主资料： A．核对《交楼通知书》或《提前收楼通知书》业主身份证或委托人身份证原件及《收楼委托证明》《商品房买卖合同》复印件、《物业维修基金》回执原件、《缴款通知书》、照片等； B．解答业主有关的疑难问题。 接待处 接待处 缴交收楼需交纳的费用： 缴交收楼需交纳的费用： A、物业服务费、物业专项维修基金、 B、智能IC卡工本费、业主证/住户证工本费（若需办理）。 收费处 收费处 文件签署清单： 文件签署清单： A、签署《收楼手续单》《住户资料登记表》《前期物业服务合同》《业主规约》《消防安全承诺书》《业主收楼物品/资料签收单》等有关文件； B、填写《证件办理申请表》办理证件。 文件签署 文件签署 现场验楼带业主到现场验收房屋； 现场验楼 带业主到现场验收房屋； B、签署《楼宇情况验收检查表》; C、如需托管钥匙需到接待处办理,并签署《钥匙托管声明》。 业主离开 业主离开 （成功收楼） 二次装修管理流程 1、请业主/装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修施工承诺书》； 1、请业主/装修负责人填写《装修申请表》并签署《装修施工承诺书》； 2、由业主/装修负责人提交证件及相关图纸，包括：营业执照、资质