booking缤客网旅游酒店行业服务案例.pptx

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;B成立于1996年,中文名缤客,是世界上客房销售量最大的网上住宿预订公司。 B公司向客户提供各类酒店最优惠的价格,其中既有小型的家庭经营住宿加早餐旅馆,也有五星级豪华酒店,每天平均的预订客房数量超过400,000间,公司网站每月单次访问量超过30百万次,访问者来自世界各地的休闲和商务旅游市场。;收集用户在网站上的搜索及收藏行为;根据用户网站搜索行为,推送高关联度的的目的地酒店推荐。;可以通过用户的分类搜索了解到用户喜好 在后续的推送邮件中通过“本周特惠”,“用户评价”,“酒店类型”等方面着手,多纬度帮助用户选择一家最为合适的酒店,并促成下单。;用户完成付款后,所预订的酒店将即时推送一封入住前的关怀邮件,包含“酒店设施”等相关信息。;离店后,酒店会再次发送入住后关怀邮件,加深住店客人对酒店服务的印象,并为二次营销留有空间。;根据用户预订的离店日期后一周触发一封邀请点评的邮件,提升用户活跃度;;通过“推荐目的地”,“年度精选”,“订阅用户优惠”等给予用户专属的福利,提升用户活跃度。; 个性化用户体验总流程;

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