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客户服务流程;;一、客服日常工作合规规范 规规范 ;;2.客户服务意识;;微笑服务;;禁止;不满意;3.危机公关;10个满意的客户可能只会告诉1个朋友
但是1个不满意的客户将会告诉10个朋友;;建议使用话术：;01;;Part;1.进件准备;2.岗位职责;20;21;Part;1.身份证明;2.收入证明;3.工作证明;4.地址证明;5.房产证明;6.经营证明;7.经营流水;8.信用报告;Part;1.申请表填写总则;2.申请表填写细则;3.申请表填写规范;3.申请表填写规范;3.申请表填写规范;3.申请表填写规范;3.申请表填写规范;3.申请表填写规范;3.申请表填写规范;4.申请表填写演练;Part;1.解读信用报告目的;2. 信用报告的生成;2. 信用报告的生成;2. 信用报告的生成;2. 信用报告的生成;2. 信用报告的生成;2. 信用报告的生成;2. 信用报告的生成;3. 1.0信用报告;3. 1.0信用报告;3. 1.0信用报告;3. 1.0信用报告;
工作变更是否频繁，是否跨行业，跨工种变动，判断工作的稳定性与可靠性；如工作信息是最近获取的，且与本次申请借款提供的不一致，要留意。
;;严重逾期;3. 1.0信用报告;;3. 1.0信用报告;;（1）发卡时间、发卡机构、信用额度、币种、卡片状态；
（2）使用额度；
（3）最近5年内逾期情况。;（1）发放时间，发放机构、贷款种类，额度、贷款状态；
（2）到期日、还款额；
（3）近5年内逾期情况。;;5. 信用不良的认定;;Part;1. 名词解释;2. 流水核实要求;3. 流水核实方式;3. 流水核实方式;4. 注意事项;Part;1. 核实要求;2. 核实方式;3. 注意事项
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