酒店前台收银员工作程序.docVIP

前台收银员工作程序 客人入住程序： 根据客人填制的《临时入住登记单》，按拟住日期加每天300元杂费收取客人押金。 将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保管。 散客结账程序： 当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认客人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。 收回客人的房卡和《押金收据》，若客人《押金收据》遗失，请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。 询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有其他的消费。 迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。 在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑中注明的特殊事项。 将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。 打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费用从电脑中结出。 无特殊情况，接待员应在3分钟之内为客人完成结帐手续 有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人再次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。 注意客人结账时间，如超过12：00应加收半天房费，如超过18：00应加收一天房费。 如发生客人拒付或争执的费用，接待员首先要向客人解释，如无效应立即通知服务经理出面解决。 团队结账程序： 团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如何结算。 当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。 客房部报下酒