商务礼仪的培训.docxVIP

　　商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例，它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。　　下面是爱汇网为大家收集整理的商务礼仪的培训，欢迎大家阅读。　　商务礼仪的培训篇1课程背景：在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。　　职业新人如何由学生角色向职业人角色过度?企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象?职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范?在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。　　并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。　　良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。　　投资收益：? 提升职业人的职业形象和职业素养? 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范? 树立良好的企业形象培训方式：采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练课程大纲课程大纲：模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内1、礼仪与角色* “晕轮效应在商务活动中的作用心理学家雪莱?蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象是“晕轮效应产生的心理依据。　　2、礼仪与公关* 公共关系职业道德规范——“灰色领域3、礼仪与文化* 文化：科学、教育、艺术、文学4、礼仪与形象* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。　　* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。　　* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。　　* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。　　* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。　　模块二、职业化形象的塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。　　1、职场的仪容规范* 化妆:面部修饰的指导规则是* 服装、佩饰及其搭配技巧2、职业人服饰规范* 职场着装礼仪规范及技巧?男士职业着装西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。　　?女士职业着装商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。　　?商界女士穿套裙时的化妆基本守则?商界女士穿套裙时的配饰基本守则3、职场的仪态规范* 仪态是商务活动的重要组成部分。　　* 仪态分类：从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：1)积极体态语2)消极体态语3)无意义体态语* 仪态语言1)眼神2)面部表情3)指势语4)掌势、臂势语5)头势语6)站姿7)坐姿8)走姿9)职场的界域语信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言模块三、办公室礼仪1、上下班的问侯。　　2、办公环境、办公接待环境。　　3、工作状态。　　 “轻、敲、谦4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点5、电话接打礼仪1)影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%* 说话语调的高低* 说话速度的快慢* 通话时的措辞* 双方所处的环境* 双方表现的态度2)接听电话的十大要诀3)拨打电话的良好开端4)正确处理不同的情况5)待客礼仪* 迎接礼仪* 检查会客室* 引导礼仪：引导(1)在走廊引导(2)在楼梯引导(3)在电梯引导(4)在会客室门口* 座次礼仪* 送客礼仪模块四、商务交往礼仪1、国际交际基本礼节* 女士优先* 守时* 不妨碍他人* 吸烟之诫2、商务谈判礼仪商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。　　3、拜访礼仪* 预约* 拜会前修饰准备* 守时* 拜见礼节：* 告退4、会面礼节* 招呼礼* 介绍礼* 名片礼* 握手礼* 鞠躬礼* 拥抱礼5、出席会议* 守时* 打招呼* 尊重他人的活动范围* 与人接触* 保持衣着整齐* 控制你的声音* 倾听别人说话6、商务交往中的沟通礼仪* 沟通的四大秘诀* 语言沟通的礼仪1)态度是语言沟通的基础：2)倾听礼仪3)交谈礼仪* 成功沟通者的十五要点：1)把注意力从自己身上移开，2)真诚关心别人3)认真了解别人4)不要低估任何人的价值5)别占他人的便宜6)请别人提建议或给予帮助7)别忘了给朋友“捎点东西8)要考虑到别人的感情9)留心为别人服务10)善于倾听别人的意见11)说话要调动别人的兴趣12)使对方感到自己重要13)说话前后一致，言而有信14)避免争论15)要善于研究别人* 中西语言交流礼仪欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资初次见面，莫问姓名敬老尊贤，莫问年龄与人约会，莫问住处与人为友，莫问婚姻关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭说话时尊重对方立场己所不欲，勿施于人有话不妨直不要过分客气礼让致思途径由小到大