票务事故和典型违章汇编.docVIP

. . PAGE 1 word版本 票务事故及典型违章汇编 （2011-2013.6） 2013年8月目录 2013年8月 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分：四类票务事故 2 案例一：售票员邓某侵占票款事故 2 案例二：值班员陈某侵占票款事故 2 案例三：广佛线多名员工蓄意导致票务收益流失事故 3 第二部分：三类票务事故 4 案例一：值班员舒某利用虚假手段填平账目事故 4 案例二：值班员肖某违章使用他人密码修改票务报表事故 5 第三部分：一、二类票务事故 7 案例一：值班员遗失钱箱支架钥匙事故 7 第四部分：严重票务违章 8 一、售票员冒充乘客签名事件 8 二、值班站长吴某虚假备注报表事件 9 三、广州东站多名员工假冒他人签名事件 9 四、沥滘站违章补币事件 10 五、广州东1#站补币操作等多起违章事件 11 六、华师站遗漏清点硬币钱箱事件 12 七、交接不清导致乘客车票被消费、遗失事件 13 八、操作不当影响服务事件 13 第一部分：四类票务事故 案例一：售票员邓某侵占票款事故 （一）事故概况 2011年6月24日鱼珠站售票员邓某在办理非付费区免费更新车票的乘客事务时，故意欺骗乘客收取了2元票款。 随后，邓某将2元票款及班中找零长款0.1元钱移出客服中心并占为已有。 （二）事故定性、处理 此事件定性为四类票务事故，邓某对此事故负全部责任，按解除劳动合同进行处理。 （二）事故分析 1．售票员邓某在工作中故意不按规定办理乘客事务，欺骗乘客多收取现金并占为已有。 2．邓某票务安全意识薄弱，利用找零长款等方式截留票款。 案例二：值班员陈某侵占票款事故 （一）事故概况 2011年3月16日上午因票务系统故障，西门口站夜班值班员把未录入系统的1份早班报表及2.4元票款交给接班值班员陈某。陈某打包票款时未将这2.4元录入票务系统，导致长款2.4元。随后，陈某将2.4元拿出点钞室占为已有。 次日值班站长审核时，发现系统报表少录入1份报表及票款2.4元的问题。 （二）事故定性、处理 此事件定性为四类票务事故，陈某对此事故负全部责任，按解除劳动合同进行处理。 （三）事故分析 1．值班员陈某在发生票款帐实不符时，不是按规定上报查账，而是利用侵占票款的方式进行平账。 2．在票务管理系统故障的情况下，值班站长对班中的票务关键环节监控不到位。 案例三：广佛线多名员工蓄意导致票务收益流失事故 （一）事故概况 2010年12月至2011年12月期间，千灯湖站王某、祖庙站陈某、龙溪站罗某分别利用职务之便，指示售票员违章售卖特种车票，或直接到客服中心违章购买特种车票给不符合车票使用条件的家人或朋友使用。 经核算以上车票的使用记录，王某、陈某、罗某等人共造成公司1159.75元的票款收益流失。 （二）事故定性、处理 1．此事件定性为四类票务事故，主要责任人王某、陈某、罗某对此事故负全部责任，按相应的票款流失责成补款，并按解除劳动合同进行处理。 2．违规发售特种票的售票员作为次要责任人，给予警告处分。 （三）事故分析 1．王某、陈某、罗某等人作为车站票务工作人员，蓄意协助他人购买或直接违规购买特种票给不符合使用身份的人使用，导致公司票务收益流失。 2．车站多名售票员在票务工作中，未严格遵守票务规章制度，违规售卖特种票。 以上案例涉及员工从售票员到值班站长，只要思想稍一偏差冒出来的念头就形成大错。这些行为既损害了公司票款收益，又会让员工丢失了工作。作为前车之鉴，警醒我们：在票务工作中要树立正确的价值观、道德 以上案例涉及员工从售票员到值班站长，只要思想稍一偏差冒出来的念头就形成大错。这些行为既损害了公司票款收益，又会让员工丢失了工作。作为前车之鉴，警醒我们：在票务工作中要树立正确的价值观、道德观，莫伸手，伸手必被捉。 第二部分：三类票务事故 案例一：值班员舒某利用虚假手段填平账目事故 （一）事故概况 2011年1月7日广州火车站多名员工同时在点钞室内进行纸币钱箱清点及硬币归整，值班站长李某在清点硬币时错误将一袋888元的硬币加封为1000元，导致 当班客运值班员舒某发现长款后，没有进行认真的核查，而是将保险柜中的两袋散币重新拆封归整清点，在加封时使用其他员工遗留在点钞室的私章，通过修改硬币加封金额和日期的手段，填平账目。 （二）事故定性、处理 此事件定性为三类票务事故，舒某负主要责任，给予总部诫勉处理。 （三）事故分析 1．客运值班员舒某票务遵章意识淡薄，发现现金长款时，没有按规定上报及认真核查原因，也未按规定在报表上备注情况，而是隐瞒