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中国服务外包产业发展趋势 伴随着经济全球化和世界产业结构调整， 服务外包产业蓬勃发展， 逐渐成为全球经济发 展新的增长点和重要的推动力。抓住机遇，加快发展服务外包，对于我国发展现代服务业、 推动经济结构调整和产业结构升级具有重要意义。 近年来，在多方面的共同努力下，我国的服务外包产业快速发展，产业规模逐渐扩大， 综合竞争能力不断提升， 企业实力明显增强， 人才体系和产业环境建设成效显著， 产业集群 初步形成， 服务外包产业发展取得了长足的进步。 然而， 在面临新的发展阶段时， 我们也清 醒地看到，我国服务外包产业仍然面临着一系列迫切需要解决的问题。 长期以来，中国信息产业的定位是产品制造为主。即将到来 十二五“ ”期间，随着中国信 息产业由产品制造业向信息服务业升级， 中国信息产业结构将出现重大变化， 服务外包产业 也将迎来历史性的发展机遇。 一、服务外包的基本概念 服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力， 以信息技术为依托， 利用外部 专业服务商的知识劳动力， 来完成原来由企业内部完成的工作， 从而达到降低成本、 提高效 率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 按照接包方与发包方所处的地域， 可以将服务外包分为离岸外包和在岸外包。 按照业务 的类别，可以将服务外包分为信息技术外包（ ITO ）与业务流程外包（ BPO ）。 服务外包并不是一个独立的产业， 它依附于其他产业， 并受其他产业的成熟度以及产业 结构的影响。因此， 服务外包产业内涵非常广泛， 没有清晰的产业边界，其业务种类也随着 其他产业结构的调整和分工的变化而发生变化。 服务外包产业， 服务是根本，外包是形式。由于服务区别于有形产品的生产，客户的需 求在不断更新和动态变化之中， 因此服务外包要求人们运用跨学科、 复合学科的知识， 利用 高新技术尤其是不断创新的信息技术来实施服务，并且要持续跟踪最新技术的发展和应用， 不断地创新管理模式以贴近客户的需求。 二、我国服务外包产业发展现状及存在的问题 1.我国服务外包产业发展现状 （1）产业规模快速增长 2009 年，尽管受到国际金融危机的影响，我国服务外包产业增长速度略有放缓，但仍 然保持了高速增长的态势，产业规模持续扩大。日前发布的《 2009 外包产业发展报告》中 指出， 2009 年前三季度，我国服务外包产业收入达到 1463.6 亿人民币， 同比增长约 24.5% ，预计全年收入将接近 2000 亿。 从产业构成来看， ITO 仍然占据主要地位，前三季度占总体市场规模的 57.2% ，BPO 所占比重为 42.8% 。但从发展趋势来看， BPO 的增长速度达到 28.7% ，呈加速发展态势。 从发包地区来看，在岸服务外包市场规模达到 1252.7 亿元，约占产业总体市场规模的 89.9% ，同比增长 25.7% ，市场潜力巨大；离岸服务外包由于受到国际金融危机的影响，增 速有所放缓，市场规模约为 210.9 亿元，同比增长 18% 。 （2 ）区域发展格局初步形成 经过多年的发展，我国服务外包产业逐渐形成了 三大集群，东西映射，以及特色区域“ 发展 ”的良好格局。 在东部沿海发达地区，围绕