文秘知识及规范商务礼仪中的介绍礼仪.docx

文秘知识及规范：商务礼仪中的介绍礼仪 在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介 绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望， 不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自 然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打 招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦 可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位，对方则会随后 自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新 结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以 手示意，而不要用手指指点点。 介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身 份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和 年长者外，一般应起立；但在宴会桌上，会谈桌上可不必 起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可文秘知识及规 范：商务礼仪中的介绍礼仪。 在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。 比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不 认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介 绍，并说一些：“对不起，打扰一下，我是XXX。” “很 抱歉，可以打扰一下吗？我是XXX。” “你们好，请允许 我自己介绍一下 ”之类的话。如果你参加一个集体性 质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当 说：“女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我 是XXX,是XXX公司销售部经理，很高兴和大家在此 见面文秘知识及规范：商务礼仪中的介绍礼仪。请多关照！” 双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍， 为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。 在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫 XXX,在某单位工作“恕我冒昧，我是某某单位的X XX。” “您就叫我XXX好了”。如果一方是二人以上，则 由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定 顺序—介绍给对方。 为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。一般 是，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先 把男士介绍给女士文秘知识及规范：商务礼仪中的介绍礼 仪。以示对客人、年长者和女士的尊重。 被第三者介绍给对方时，要说“您好” “久仰久仰”或 “见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、 创造良好气氛。 有些国家的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名 和身份，这样双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给 对方即可。 若宾主早己相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就 可以了。 在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时， 我方人员可作相应的表示，万不可推却或冷淡处之。 1234人在职场，学会打电话，这是非常重要的。因为 电话是公司的窗口，很多业务的第一次接触都是通过电话。 下面就给大家介绍一下职场人必须掌握的电话礼仪： 电话中的礼貌用语千万不可省略。接电话时一定要说 “你好，这里是XXX。”挂电话时也要多说几声谢谢，再 见，非常感谢之类的话，而且说话的声音不要过大，语气 要坚决并且速度应比平时说话快文秘知识及规范：商务礼 仪中的介绍礼仪。这样可以体现你的干练和办事效率。 记住打电话人的名字，如果没听清不妨礼貌地再问一 遍。如果没听清对方的名字就算了，会给自己带来很多麻 烦，上司也会觉得你做事不认真文秘知识及规范：商务礼 仪中的介绍礼仪。 经常在电话机旁放一些小纸片和笔，为不在办公室的 同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不问就把电 话挂掉，要说“对不起，他不在座位上，你要留言或留下 你的电话让他打过去好吗？ ”这样你会给对方留下良好的 印象，也会给同事留下好印象。不要在办公室里煲电话粥, 那样只能降低你的工作效率 需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以 “喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不 允许一张嘴就毫不客气地查对方的“户口”，一个劲儿地问 人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀？ ” 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度文 秘知识及规范：商务礼仪中的介绍礼仪。确认对方拨错了 电话，应先自报一下“家门”，然后再告知电话拨错了。 在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也 不要同时与其他人闲聊。 1 234结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先 放下电话，不宜“越位”抢先。遇上不识相的人打起电话 没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、 含蓄，不要让对方难堪。应当讲：“好吧，我不再占用您 的宝贵时间了。” 比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上〃 一位、二位、三位 〃不能手心向下或用手指指点，手 心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。 比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下 是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可 为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉 他在认识她之前与谁好过。另