前台交接-班制度.docxVIP

　　根据行业市场惯例以及酒店相关规定，前厅部试行24小时运转班次，故涉及到上下班次的交接问题，特做相关规定如下：1、接-班班次须提前10分钟上岗，准备与交-班班次进行交接；2、交-班班次须准确记录当班时发生的所有事务，如当班已完成，需在该记录后注明“ok字样，所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。　　3、接-班班次要仔细阅读交-班内容，存在疑问时必须立即请交-班班次说明，以确保工作的顺畅，所有在班次内完成事项，需在该记录后注明“ok’字样，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进。　　4、交-班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接-班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接-班人员有权利请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接-班人员完成。　　5、交接-班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记，部门经理将不定期进行交接-班记录本的抽查，重点内容将随机进行提问，该提问同样计入考核范围。　　6、所有重点交接-班内容，均需做特殊符号标记，同时全部交接-班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。　　7、交接-班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、vip大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。　　8、未做交接-班记录，或交接-班记录不详而导致对客服务过失，事实不定时巡视，及时发现险情和事故隐患，采取响应措施并报告有关部门。　　十二、值班人员如遇病、事假等请假情况，应提前与科主任汇报，并与其他值班人员相互协商自行解决替班或补班等。　　前台值班及交接-班制度2017-12-14 14:39 | #2楼一、前台值班制度 ：1、前台实行全天候24小时值班制度。　　2、白天值班时间为：7:30——11:30，由前台文员负责；中午值班时间为11：30——14：00，由白班人员轮流，吃饭时间保证有一人在前台看守，夜间值班时间18：00——次日7：30，由夜班人员轮值。　　3,、夜间值班人员当值期间，不要一直坐在前台，每隔一个小时在大门口视线范围内，对办公楼周围进行一次巡视，发现异常情况及时上前盘问和制止，并做好相关记录。　　4、夜班期间不能及时处理的问题（非应急情况），应在次日与交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况，通知相关部门处理或相关人员。　　5、任何情况下，前台均应保持至少有一人值守；夜班间值班人员如处理紧急情况不能值守，应请相关人员代值。　　6、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。　　7、值班人员应提前5分钟到岗，以便交接-班。　　二、前台交接-班制度1、前台值班人员或夜间值班，均应提前5分钟到岗，办理交接-班手续。　　2、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项，重大事项应有书面记录。　　3、交-班时常用工具、钥匙应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。　　4、若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接-班人员到达并办理交接手续后方可离开。　　5、保证前台台面干净整洁，不随意摆放私人物品，报纸杂志和包裹摆放整齐，墙角无蜘蛛网，地面无明显污渍。　　相关值班人员签字：酒店前台交接-班制度2017-12-14 17:34 | #3楼为了提高员工责任心及工作质量，特制定此制度，适用于本酒店所有员工。　　一、物品交接1、 商品类交接，各班组所有外卖商品必须清点记录。　　各种商品每天卖出、领取、库存量都必须做好记录。　　2、 岗位客用物品的交接。　　每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、水杯等物品的数量记录交接。　　3、 岗位卫生清扫物品的交接。　　4、 电器的交接。　　房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。　　5、 钥匙的交接。　　如收银柜、布草房等。　　6、 单据的交接，如收费单据、报表、各种单据等。　　二、 卫生交接1、 岗位卫生交接，符合卫生标准。　　2、 公共区域的交接，重要是洗手间卫生交接。　　3、 岗位物品卫生的交接。　　三、 公司最新规章制度的交接1、 新制度的交接。　　2、 确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。　　3、 实行新制度签名办法。　　阅读过的员工均在通知背后签名。　　四、 特殊事情的交接1、 有无客人交办的事情。　　2、 是否有叫醒服务等。　　3、 凡是客人交办的事情而你当班期间又没完成的都应该记录到案。　　并叮嘱接-班人员完成。　　4、 客人遗留物品的交接。　　5、 当班期间客人投诉的记录及其解决方案。　　6、 当班期间未完成事务的交接记录。　　五、 注意事项1、 所有单据必须如实填写。　　2、 交接-班员工必在交接本或相关交接纪录上签字确认。　　3、 坚决做到上不清、下不接。　　4、 发现问