如何做一个优秀的中层管理者讲义.ppt

对沟通的理解 沟通是一种心态； 沟通是理解力； 沟通是影响力； 沟通是控制力； 沟通是一种期待； 沟通展示性格； 沟通无止境； 沟通是感悟。 谢谢 * 通上下之情。唐朝名相陆贽，对上情下知，下情上达有深刻探讨。他说：“上情不通于下，则人惑；下情不同于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从其令”。 * 行有道，则路通；心有道，则人通。 * 信息分为认知性和情绪性两大类：认知性：知识、经验、问题、目标、现状、观念，以传达为主； 情绪类：感情、气氛、态度、动机、目的，以宣示为主。 * * 黄金：以我为主，只是拿我心比人心，还是停留在我的角度上 白金法则：以他人为主，以他人的需求为沟通的核心，因为他人喜欢做所以，愿意与我们合作 * 知心：基础是：价值观是否一致？对问题的看法是否一致？对方是否与自己志趣相投，性格、兴趣、爱好是否相近？“道不同则不相为谋”。 交心：道相同，则互相尊重，则有可能交心。 连心：默契，其前提是真诚 绑心：心心相连，并能经受各种考验， * 尊重上级指尊重上级的职位与职权。领导固然是朋友，但由于其地位和身份，必须要礼让三分。让领导觉得，下级心目中有领导，领导永远是对的。决不能当面顶撞，这就犯了不给人留面子的忌讳。 情动于衷而行于言。由情入理。以情动人，以理服人。 * 领导关怀下级下级没有压力；领导关心下级就要替下级解决困难。 中国人的特点：天不怕，地不怕，就把别人关心