管理沟通讲义课件.ppt

沟通的基本前提　——思维定式与习惯(mindset) 　自私——关心只在五伦以内 （君臣＼父子＼夫妇＼兄弟＼朋友） 　自我——别人的问题与我无关 （no smoking） 　自大——我的想法就是答案 四. 如何沟通（续） 沟通的基本思想——关注（concern） 关注他的状况与难处 关注他的需求与不便 关注他的痛苦与问题 四. 如何沟通（续） 为什么关注的是”他”,而不是我? 沟通的基本行为——主动（initiative） 主动支援 主动寻求帮助 主动反馈 A B 主动支援 主动反馈 四. 如何沟通（续） 五.沟通的类型 正式沟通与非正式沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通 语言沟通与非语言沟通 单向沟通与双向沟通 自我沟通、人际沟通与群体沟通 五.沟通的类型 (续) 正式沟通与非正式沟通 正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流的沟通方式。是传递和分享组织中的“官方”工作信息：如公文、会议、命令…… 非正式沟通是指正式渠道之外，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。 下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通 五.沟通的类型(续) 五.沟通的类型 (续) 语言沟通与非语言沟通 语言沟通（以语言符号为载体实现的沟通）： 口头沟通——报告、传达、面谈、讨论、会议、演说 书面沟通——通知、文件、