项目管理及实例分析讲义.ppt

项目团队(续) 项目工作中的冲突 冲突来源 工作内容 资源分配 进度计划 成本 先后次序 组织问题 个体差异 项目团队(续) 项目工作中的冲突 冲突处理 回避或撤退 调停或消除 妥协 合作、正视和解决问题 项目团队(续) 解决问题 九步骤法 对问题做出说明 找出问题的可能原因 收集数据，确定最有可能的原因 得出可能方案 评估可行方案 决定最佳方案 修订项目计划 实施方案 判断问题是否得以解决 头脑风暴法 项目团队(续) 有效地管理时间 每个周末确定下周要完成的目标 每天结束时，列出第二天要做的事情 早晨首先查看需要做的事情 控制干扰 学会说“不” 有效利用等待时间 尽量一次处理大部分文件工作 周末如完成目标，奖赏自己 项目团队(续) 关键成功要素 有效的项目团队 对项目目标清晰理解，对每位成员角色和职责明确期望，目标导向，高度的合作互助以及高度信任 每位成员协助营造并培养一个积极有效的项目环境 成员做好计划、控制并相信各自的工作 拥有开放、坦诚而又及时的沟通 通过建设性、及时的反馈和积极地正视问题来解决冲突 有效地管理时间 项目沟通 人员沟通 有效聆听 会议 演讲 报告 项目文件及变更控制 项目沟通(续) 人员沟通 口头沟通 书面沟通 有效聆听 聆听技巧 集中精力听 积极主动地聆听 提问 不要打断 聆听障碍 假装聆听 偏见和固执 不耐烦 急于得出结论 项目沟通(续) 会议 项目会议