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XX物业装修管理作业指导书 序号 作业内容 相关责任岗位 相关质量记录 1 如业户需要装修，须由本人和装修施工队负责人一同前来客服部办理装修申请手续；客服部接待员或装修管理员须先核对业主身份证、房产证或《购房合同》及该业户是否办理入住手续，确认后留复印件存档予以办理；如果申请人不是业主，还需审核申请人身份证及业主出具并盖好私章或签字的委托书，并留存复印件归档，商铺装修同住宅装修管理。，商铺广告牌装修在《装修须知》中有明确规定,商铺业主向物业管理部提出装修申请，要提供装修设计平面布置图、广告牌设计图。 客服部接待员/ 工程部装修管理员 ? 2 核对提供材料无误后，由业主或代理人填写《装修申请表》，同时要求施工队负责人在申请表上签字确认；按《住宅装修须知》的规定严格审 核《装修施工申请表》的内容，并要求施工队负责人提供身份证、营业执照、资质证书、装修方案、隐蔽工程节点图留存复印件归档。 客服部接待员/工程部装修管理员 《装修施工申请表》BW/ZZ-04-01 3 确认无误后，与业主签定《住宅装修协议》、《防火责任书》，一式二份，一份留档，资料柜保存。 客服部接待员/ 工程部装修管理员 《住宅装修协议》 BW/ZZ-04-02 《 防火责任书》 BW/ZZ-04-03 4 核对并引导未缴纳建筑垃圾清运费、装修押金业主至收费处缴费，收费管理员按国家收费标准一次性收取垃圾清运费、装修押金，并开具收据；要求并督促业主和施工队负责人为每位施工人员办理临时出入证。 客服部接待员/收费管理员/ 工程部装修管理员 ? ? 5 根据施工人员提供的身份证办理装修人员临时出入证，收费管理员收取出入证工本费10元/人；填写出入证并登记完毕后引导施工人员到前台登记备案；审核施工人员身份证、照片无误后将出入证塑封发放给施工人员，并登记、留存其身份证等有效证明复印件备案。 客服部接待员/收费管理员/ 工程部装修管理员 ? 《装修施工人员登登记》BW/ZZ-04-04 6 装修申请手续齐全后，将《装修申请表》交给装修管理员，其余资料交资料管理员归入该业户档案；由装修管理员填写《装修许可证》，并上门张贴在指定位置；装修管理员制订该户的巡视记录表，依据《住宅装修须知》及《装修管理协议》对装修户进行巡视登记。 客服部接待员/ 工程部装修管理员 ? 《巡查装修记录表》BW/ZZ-04-05 《 装修资料登记薄》 《装修许可证》 BW/ZZ-04-06 7 装修材料进入小区时，进口保安问清送至幢号，进行登记，并通知客户服务部、区域保安进行跟踪，防止搬运当中损坏公共设施及楼道墙面，如有损坏，当场确认，由损坏人照价赔偿或修复。材料出场，由客户服务部联系业主确认，开具《货物出门证》，交于出口保安，保安核对后给予放行。 门岗/巡逻岗/客服部接待员 《货物出门证》 8 督促并检查，如果每层楼道没有配置灭火器，装修现场每50平方米须配置1-2只2公斤的灭火器；如小区处于装修高峰期，由装修管理员和保安主管组织、安排对施工人员进行消防、安全知识培训和宣传；督促并检查。如果动用明火，由保安部审批后，发放《动火申请表》，保安部存档一份，交施工方一份。 工程部主任/装修管理员/保安部主任 《动火作业审批表》 BW/ZZ-04-07 9 装修管理员每天对所有装修户至少巡查一次，如该户进行隐蔽工程施工的每天至少巡查两次；对装修户装修施工情况、用电及消防等安全情况、现场围护、通向公共通道的门窗是否关闭、阳台是否堆放装修材料及易燃易爆物品、公共部位的完好、装修垃圾的堆放及清运等情况填写《巡查装修户记录表》；地段巡逻保安每天检查装修户施工人员出入证，并协助对装修户进行管理，发现问题立即通知装修管理员。 工程部装修管理员/地段保安 《巡查装修记录表》 10 装修管理员在巡查中对装修户出现的违规操作立即阻止，如有违章装修现象，根据《关于制止违章装修工作的管理规定》给予及时阻止，对情节严重的违章装修现场拍照存档，通知业户面谈，并填写发放《违章装修停止施工通知》限期整改，业主签收并保存回执；若到期仍未整改，在劝阻无效时，可提请保安部出面制止，还是无效的情况下报客服部主任，由客服部主任与业主再次面谈，当再次劝阻无效时填写发放《违章装修第二次整改通知》，让业主签收并保存回执；同时上报业委会、居委会、房屋土地管理部门，相关资料保存归档。违章装修处理的相关资料及时交资料管理员归入该户业主档案。 客服部主任/ 资料管理员 工程部装修管理员 ? 《巡查装修记录表》 《违章装修停工通知》 《违章装修第二次整改通知》 《关于_____违章装修的报告》 《装修资料登记薄》 11 业主装修结束后，对房屋进行退场验收，检查装修垃圾是否清运完毕，楼道、外墙等公用部位设施是否损坏，如有损坏由装修户确认后，监督其进行修复或赔偿；