客户参观接待管理规定.docxVIP

文件名称： 文件编号： 版 本： 客户接待管理规定 文件类别： 三级文件 页　次： PAGE -- 管理体系文件 -- 客户接待管理规定 文件编号： 版本： 制定部门：客户服务部 制定日期： 修订日期： 总页次： 作成 审核 批准 版本 制/修订日期 申请单流水号 申请单位 制订/变更内容简述 目的 为了规范客户接待工作，明确客户来访期间各部门应尽职责，确保客户参观后对公司有全面的了解， 增加客户对公司的良好印象。 范围 适用于公司来访的所有商务参观。 职责 3.1. 业务需求部门 3.1.1 通过OA客户接待流程明确接待目的、详细需求及费用归属，陪同人员负责协助维持参观秩序。 3.1.2 参观完毕之后陪同人员对当次参观情况填写满意度调查表，为提升客户满意度提供改善依据。 3.2. 客户信息中心 3.2.1 统筹整个客户接待工作，负责工厂内部的参观安排。 3.2.2 负责客户来访满意度调查，并推动改善。 3.3. 后台部门（生产部、质量中心、研发实验室、模具公司、工程工厂、行政总务室、IT共享服 务中心等） 3.3.1 负责带领客户参观相关业务区域（产线/实验室/模具/工程工厂）并提供专业讲解及PPT解说 3.3.2 负责审厂类资料提供及现场答疑 3.4. 行政总务室 3.4.1 根据参观需求准备LED显示屏字幕、协调车辆资源等