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第5章 市场调查问卷设计 5.1 市场调查问卷概述 城市道路社会公众满意度问卷调查 调查方式： 上海市城市社会经济抽样调查队开展全市市民的抽样调查 调查问卷含有三大部分 城市道路：测评指标有6个方面 车行道、人行道、道路附属设施、桥梁天桥与地道、道 路施工、总体评价等。 城市快速通路（高架道路）：有5项考核 路面平整、道路及附属设施整洁无垃圾、道路及附属设 施维修与养护、快速清障、绿化与景观灯光。 越江设施（与城市快速通路的考核项目相同）。 调查的内容与公众对城市道路的满意认可指向应该一 致，这里是否一致 5.2 市场调查问卷的设计流程与方法 5.2.2 确定设计问卷所需的相关信息 1、准确定义调研对象、调研对象的特征都需的相关信息： 采用问卷调研方式，要求被调查者具有一定的阅读与书写能力，所以必须掌握调研对象的文化素养特征的相关信息。 2、准确定义问句的词语需要的相关信息： 专门调查的问卷中会涉及一些专业词汇、概念等，设计者必须掌握被调查者是否具这种能力的信息。 3、各项问句不仅要能为被调查者准确理解，还应符合“实现调研目标”的要求。 5.2.3 问卷结构设计 1、问卷的介绍词： 　　在这里必须包含： （1）调研机构自我介绍：调研机构的地位、权威、声誉是提高问卷调研成功率的关键。有较高的威信的调研机构，往往能够获得被调查者更多的合作。 （2）调研的目的：是为达到什么目的而进行的调研。与被调查者的利益、兴趣越是相关，合作的积极性就越高。 （3）明确参与调研活动的要求：要求被调查者应该怎样 回答、送返问卷。 网上可以寻找到的调研问卷参考 3、开放型问句的优点： （1）有利于发现新的重要线索或信息 有些结果设计人员在设计调研问卷时，对一些问句的答案也不一定完全掌握。有时设计者试图掌握新的结果。 （2）防止回答者揣摩调研人员的目的使答案出现偏差 回答者会胡乱地从给定的答案中，随意选择回答 4、开放型问句的缺陷： （1）造成回答问题的困难性 选择题比名词解释、填空、简答题容易些？ （2）不利于答案的编码 5、开放性问句的运用 多数社会调研活动都会用到开放性问句，主要是因为开 放性问句的特点而决定。 例如，2007年8月12日印度独立60周年之际，印度电 视台NDTV开展了全国民意调查。通过短信、网上投票、 民意测验三种方式询问您认为： 印度最伟大的偶像 圣雄甘地 52% 印度最大的荣耀 民主 44% （信息技术产业为第三） 使印度发生最大改变的事物 信息技术产业 39% 最大的政治污点 1984年英迪拉甘地遇刺身亡后全国反锡克 教的骚乱 印度在海外的最佳代名词 头脑 51% 瑜伽 32% 最伟大的印度电影 《印度母亲》 印度最伟大的运动员 板球运动员坦度卡 3、故事完成式：讲述一个故事请回答者提供自己想象的结果。 例如：南京金鹰国际购物集团在一番宣传后在上海南京西路新开设了一家“销品贸”__________; 4、漫画图解式：绘出一个基本情节，设计多人对话，请回答者“帮助”某位图中人物设计其可能的回答。 首饰商店来了一对“将婚而未婚”的小青年， 女孩看中一款项链，爱不撤手， 请帮男孩设计一个“想法”。 “雀巢”也曾请许多调研公司和咨询公司对自己在速溶 咖啡市场推广失利进行“诊断”，但是这些“医嘱”都不见 “疗效”。 在“雀巢”几乎绝望时，一家美国著名市场调查公司来与其洽谈，调查公司承诺，先着手进行调研，再为“雀巢”制定相应的脱离困境的营销方案。 调查是这样开展的。调查公司在大街上选择一家拥有宽敞大厅的餐馆，请50位路过的中年妇女，来品尝新饮品，随后将她们分为两组，请她们阅读交给她们每人的一张“购物清单”。再根据自己观点对这份购物清单的购买者－－家庭主妇作一评价。 5. 4 问卷设计中的错误 3、始发问句带有智力测验性质： 例如：“PG”公司是一家美国公司吗 是 否 对于回答者会认为自己又将面对一场新的考试,而拒绝参与这次调研活动。总之，开始提出的问句不宜让回答者感到压力。 保险 保