收费管理服务提供规范图表.docVIP

“物业收费管理”服务提供和验收规范 编号：CXW—GF—05—A/0 序号 活 动 财 务 部 质 管 部 市场管理 部 物 管 员 顾客 服务提供特性 验收标准 评分标准 质量记录 收费管理 1 2 3 4 5 依据 通知 收费 核验 拖欠处 理 △——△——□––––––––○ ——–△——□––○ △——————–––□––○ □——–—––△––––△––– ––––———□—––△–––○ 物业管理协议书 物业收费标准 公布各项收费的收费时间和方式 对逾期未交费的顾客及时发催款通知 对顾客热情耐心 收费快捷简便 C、收费准确无误 A、及时核验单据 B、及时纠正错收费 A、正确界定拖欠对象和处理方式 符合法律法规要求 按规定审批并公布收费标准 催费通知在逾期10天内发出 收费服务、收费标准符合收费规定 交费顾客等待时间不超过10分钟 核验认真、准确 错收费得到及时纠正 拖欠对象处理方式界定符合规定 处理合理，顾客理解 不符合规定要求一次扣0.5分 未对顾客公布收费标准一次扣0.1分 未按时发放催收通知一次扣0.1分 违章收费一次扣0.2分 超过等待时间扣0.1分 未核验一次扣0.2分 未按规定处理方式执行,处理方法不当，引起客户投诉一次扣0.1分 物业收费标准 收费通知 催收通知 收费明细表 收费单据 欠费清单 投诉处理单 注： □组织/实施 △支持/参与 ○接受/使用