服务中心工作标准.docVIP

服务中心工作标准 一、接待客户 1、按工作要求做好接待准备工作。 2、看见客户进入服务中心时，所有暂无接待工作的员工都应起立，向客户问好致意；有接待工作的员工则可点头微笑致意。 3、客户走到谁的工作台前，就由谁来负责接待该客户，要主动问询有何服务需求，若是自己的分工范围内，按服务程序和规定办理。 4、若客户的需求不在自己的工作分工内，应礼貌地介绍给负责此项工作的同事，而该同事应马上起立问好，接待客户，并按服务程序和规定办理。 二、送别客户 1、当服务完毕，客户要离去时，负责接待该客户的员工要起立鞠躬15°，礼貌道 别，在该客户走出服务中心大门后方可坐下。同时，所有暂无接待工作的员工 都应起立相送，有接待工作的员工则可以微笑送别。 三、接待语言流程 接到客户电话接待客户来访 接到客户电话 接待客户来访 “您好！XX服务中心，您有什么要求？ “您好！XX服务中心，您有什么要求？” “您好！我能帮您什么忙？” 询问需要服务的内容及地点，判断有否能力及人手及时去提供服务员。 询问需要服务的内容及地点，判断有否能力及人手及时去提供服务员。 有能力没有能力－“ 有能力 没有能力－“对不起，我们暂时没有此项服务。”并作适当解释。 有 人 暂时没有人手 手 “对不起，我们暂时人手不够。 “对不起，我们暂时人手不够。”约定时间去提供服务。 “我们马上派人去提供服务。” 养殖之家 / 再向客户确认一次提供服务内容、地点及时间后， 再向客户确认一次提供服务内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？” 电 来 再 见！ 话 访 再 见！ 您走好！ 您走好！