售楼中心客服接待员岗位检查考核评分标准.docVIP

奥克斯物业???????岗位检查考核评分标准 姓名：????????????????工号：???????????????职务：?客服接待员???? 考核日期：? 年? 月? 日至?? 年? 月? 日 类 别 标 准 分值 得分 扣分说明 仪容仪表（10%） 按规定着工装上班,工装应干净、无异味; 2 　 违规一次扣2分 讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面; 2 　 违规一次扣2分 按规定佩带工作证于正确位置; 2 　 违规一次扣2分 微笑服务;当班期间,有上级领导、高级访客或有售房工作人员带客看楼经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确； 2 　 违规一次扣2分 举止文明大方;手势规范、准确、有力;不袖手或将手插入口袋,不勾肩搭背; 2 　 违规一次扣2分 服务态度（10%） 精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 5 　 违规一次扣3分 服务意识良好,能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为; 5 　 违规一次扣3分 工作纪律（15%） 无旷工、迟到、早退等违纪现象; 2 　 违规一次扣2分 上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情; 2 　 违规一次扣2分 诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象; 2 　 违规一次扣2分 当班不会亲友、不当众接打电话; 2 　 违规一次扣2分 诚实公正谦洁、团结同事、不散布谣言; 3 　 违规一次扣3分 不许私配公司、他人钥匙, 2 　 违规一次扣2分 工作要求（65%） 日常管理 信息流失，不及时反馈情况；对客户粗暴，不使用礼貌语言； 3 　 违规一次扣3分 干私活，在样板房看电视，打电话; 3 　 违规一次扣3分 对客户不闻不问，任由他们自由参观； 3 　 违规一次扣3分 损坏或丢失物品(除照价赔偿外另作扣分处理); 2 　 违规一次扣2分 脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的;除赔偿外作扣分或违纪辞退处理; 2 　 违规一次扣2分 当值时睡觉、看书、玩手机、闲聊、吃东西、将手插入口袋的; 2 　 违规一次扣2分 态度冷漠，擅自离岗; 2 　 违规一次扣2分 满脸疲倦，不时打呵欠，无精打采；姿态不端正、行为不规范的; 2 　 违规一次扣2分 管辖范围内的卫生脏、乱、差; 2 　 违规一次扣2分 与客人争吵 2 　 违规一次扣2分 语言罗嗦，口齿不清，不知所云；不按着装规定行礼； 2 　 违规一次扣2分 接听电话 所有来电务必在三响之内接答;语气平和,付合电话礼仪规范,待客户先挂电话; 2 　 违规一次扣2分 做好电话记录,将要点向对方复述一遍,不得含糊其词或记录不清; 2 　 违规一次扣2分 当班时间不打私人电话,如有急事须向领班作出申请,通话时间不超过3分钟（禁止打声讯电话）; 2 　 违规一次扣2分 营销系统评价(20%) 　 20 　 　 服务客户评价(10%) 　 10 　 　 其他项 单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。 　 合??????????????????? 计 　 直接主管? 意见 　 被考核人 　 物业总部意见 　 ?