新科物业公司员工培训综合试题(含答案).docVIP

培训课程试题参考答案 （新科物业管理公司） 填空题 1．物业管理起源于 19 世纪 60 年代的 英国 国家。 2．中国物业管理费的定价分为 政府 定价 政府 指导价和 经营者 定价。 3．传统的房地产管理是以行政手段来进行管理；物业管理企业、科学化的管理，以 经济手段来进行管理。 4．根据本物业的管理规定，所有业户/租户进行内部装修必须接受 物业管理公司 的统一管理。 5．根据使用功能不同，物业可以分为： 居住物业 、 商业物业 、 工业物业、 其它物业 四大类。 火警电话： 119 ；匪警电话： 110 ；紧急救护电话： 120 。 物业是由已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。 物业管理的基本特点是业主的 自律 与物业管理企业的 统一专业化管理 相结合。 单项选择题 1、C 2、B 3、A 4、A 5、C 6、C 7、B 8、A 简答题 什么是物业管理。 答：“物业管理”是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理的法规和管理公约，对物业进行维护、修缮和整治，并对物业业主及使用人提供综合性的服务。 物业管理的宗旨。 答： 有计划地进行物业维修保养，保持和提高物业的价值； 建立高效率的管理机构，降低管理成本； 保持管理公司与业户、发展商及政府各部门的关系； 提供24小时不间断的优质服务。 3．试论现代物业管理与传统物业管理的区别。 答：基本论点： 管理手段不同 行政手段—经济手段，企业化、专业化管理 管理企业性质不同 福利型、无偿的—经营型、有偿的 产权不同 单一产权、公有—混合产权、私有 服务性质不同 管理与被管理关系—服务与被服务关系 业主参与不同 业主无选择权，强迫接受管理—业主有选择权、监督权、决策权 某日，本物业三层一客户向您投诉上层有人往下丢东西，经过您的调查，发现是六层一客户的所为，您 劝导六层的客户不要再有此类行为，并对三层的客户进行了解释。根据以上情况做好“特别事件报告”。 答案：个人应根据具体情况写出报告，唯应留意以下各点： 此报告给谁？ 报告事件的题目？ 发生事件的日期、时间、地点及是谁发现？ 事件的经过。包括人物详情、如何发生、事情经过及结果。其它资料如当事人的姓名、身份证号码、车辆号码、特征等。注意不要表达自己的意见、推断、传说。仅记录事件的真实情况。 最后是报告人签名。 报告文应简洁，清楚，使人一目了然。 在您当值时，有客户向您投诉强烈的噪声严重影响了他们日常工作。请结合你个人的岗位说明处理方法。 答： 认真聆听客户的投诉内容，清楚客户的真正问题所在，； 赔笑脸，致道歉，并答应客户立即处理，及采取行动，以扑灭对方的怒火； 如果您不是物业部客户服务人员，应立即向物业部及上司报告，并随时准备根据上司的派遣执行任务。物业部的人员在接到投诉后，应按照标准工作程序，进行记录，在规定时间内派人前往现场，采取适当的措施罅噪声继续发出。如果必要，可根据管理规定对发出噪声的人员进行劝导或处罚； 进行回访； 作出工作报告。 论述题 结合阁下的实际工作岗位，试阐述自己部门的工作范围，及自己的岗位职责。 答案：请参考物业公司岗位职责管理文件进行评卷。