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商务馈赠礼仪 德国人视郁金香为“无情之花”，送此花代表绝交。 意大利，西班牙、德国、法国、比利时等欧洲国家和拉丁美洲一些国家，菊花主要用于葬礼，象征着悲哀和痛苦，不能作为礼物相送。 意大利、英国、德国、俄罗斯、南斯拉夫等国送花，要送单数，双数被视为不吉祥。 埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。 商务馈赠礼仪 4）要遵守国家的有关规定,不能选违法违规的物品作礼品;(如不能将涉黄涉毒的物品作礼品送人.许多国家对公务员、企业人员接受礼品有明确的规定,送礼价值过重有行贿之嫌.) 5）不能选择私人用品作礼品; 商务馈赠礼仪 6）不能选择广告物品作礼品;（不要将带有广告标志或广告语的东西作为商务礼品，以免让人产生替你免费宣传的嫌疑） 提示：送礼前礼品的价格标签要撕下； 如果送礼的对象是国外人士,还应注意:不要送药品/现金/珠宝首饰等贵重物品,且应注意礼品的包装.（精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性，显示赠礼人的品位，而且能使受礼人产生更强的欣喜感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢的 ） 商务馈赠礼仪 赠送时机的选择 传统的节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）； 对方重要纪念日或喜庆日（新公司成立日或开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）； 惜别送行； 酬谢他人（感谢商务伙伴在合作上给予的帮助）； 商务馈赠礼仪 在商务交往中具体的送礼时间要注意：一般选择在相见或道别时赠送最为恰当。 在开始谈生意前或结束时送礼； 访问时一般在访问开始时或结束时送礼； 商务馈赠礼仪 赠送礼品的礼仪 赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了说明对对方的重视，送礼的同时可说一、两句客套话（“这是我们特意挑选的，相信你会喜欢的。”、“区区薄礼，不成敬意。”、“感谢您的帮忙。”） 如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。 商务馈赠礼仪 接受礼品的礼仪 接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（他们不急于打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和赞美。（如“非常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢”。） 商务馈赠礼仪 接受礼品时应表示感谢。不管礼品你是否喜欢，都应露出高兴的神情，以示对对方的尊重。 接受礼品前，没必要再三推辞，否则有时会让对方不知所措，可以大方地双手接受并致谢。 * * 商务接待拜访礼仪 商务接待礼仪 商务接待准备 掌握接待对象的基本情况 确定接待标准 细致准备 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务接待礼仪 商务拜访礼仪 事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访 商务拜访礼仪 事先约好时间 不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知 商务拜访礼仪 做好准备工作 了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等 商务拜访礼仪 进入被访者的办公室 说明身份、地位及拜访对象 从容等待引领 敲门入内 自我介绍、握手、赠名片 对奉茶要道谢 商务拜访礼仪 商谈 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休 留意对方的举止表情 商务拜访礼仪 结束拜访 感谢对方 请对方留步 关门 商务馈赠礼仪 馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情，是人际交往的一种基本行为.随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来越受到人们的重视。它起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。 馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机的选择和馈赠的具体礼节，才能达到馈赠的目的。 礼品的选择：以突出纪念性、独特性的特点为宜。 选择礼品时要注意: 1)礼品的选择要投其所好; 每个人都有自己的兴趣爱好.选择礼品,馈赠者可通过仔细观察或打听了解受礼者的爱好,要站在受礼者的立场,有针对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增. 2)礼品的选择要考虑不同的情况和目的. 选择的礼品是用于迎接客人,还是告别远行;是表示祝贺感谢还是慰问看望;是节假良辰还是婚丧喜庆等,情况不同、目的不同, 选择的礼品大不相同. 商务馈赠礼仪 3)选择礼品应避开受礼者的禁忌. 要尊重由于风俗习惯或民族差异等形成的禁忌.注意礼品的品种、色彩、图案、数目和包装等.如: 在国内商务场合一般忌讳别人送书； 年长者忌讳别人送钟；因钟和终谐音； 日本人忌讳“4”和“9”；讨厌绿色（意味着不祥或