理性思考与感性表达.ppt

找痛挖坑法 手段:采用对比和背景信息改变人的感知和认知，产生学习动机和意愿(自尊心，运用投影暗示学员的不足） 动作：找痛→共识→结疤（放大） →撒盐（再放大） →认知改变→产生需求→提供解决方案 ◎提供事实 ◎寻求共识 ◎扩大共识 ◎放大效果 ◎暗示需求 ◎提供方案 * 挖坑法说服心理学背景 * 挖坑法说服心理学背景 * 挖坑法说服心理学背景 * * 学习气氛与控场技巧 * 学习气氛与控场技巧 *如何克服紧张（学员和自己） *如何处理学员的‘刁钻’问题 *大脑‘短路’怎么办？ *如何鼓励听众参与 *时间管理 *学员的干扰如何处理？ * 紧张的原因 *缺乏演讲的经历和经验 *习惯 *心理作用 *不熟悉 *有重要的人物列席 *缺乏周密的准备 * 如何克服‘紧张’ *一次只看你熟悉或面善的人 *让头脑休息一会 *演讲前与听众闲聊 *提前达到会场，熟悉现场环境和设备 *转移听众的注意力 *转移自己的注意力 * 如何处理听众‘刁钻’的问题 *彻底地听兴趣听众的问题，并确认听‘懂’了； *停顿，给思考预留时间 *如有必要，请听众重复问题或自己重复问题 *尊重提问者 *尽你所能，在你的掌握之中，真诚地回答 *征求提问者的反应 处理提问的应变技巧 *请人写下问题 *先挑选容易回答的问题 *问关于‘问题’的问题 * 应付‘钉子学员’ 1、经常提出古怪的问题 *自己有不安全感 *从针锋相对或挑战老师中得到满足 *富有进攻性，好辩论 应付方法-化敌为友（负激励法） *决不要生气，谢谢他对课程的贡献，请他以后多提问题 *在某些观点上找到正确之处，表示赞同 * 应付‘钉子学员’ 2、滔滔不绝者/无所不知的人 *急于表达/喋喋不休的人 *爱卖弄的人 *消息灵通的人 应付方法-顺水推舟 *在他说话的间隙，感谢他，希望听听别人的意见 *用一个难以回答的问题让他思考 *借用他的话题引回讲课话题上 * 应付‘钉子学员’ 3、抱怨者 *觉得被刁难 *很可能有特别生气的事 *把老师和课程当成替罪羊 应付方法-感同身受+粉饰太平 *认同他的感受 *把话题引导到课程的其他方面去，避免激化 * 4、窃窃私语者 *不知道在讲什么 *私下表达自己的观点 *厌烦，故意捣乱 应付方法-借刀杀人 *停止培训，等待他抬头并意识到大家都在看他， 无声地请求他们继续窃窃私语； *利用‘灯塔’技术 *直接提问或欢迎他的观点讲给大家听 应付‘钉子学员’ * 大脑‘短路’怎么办？ *四步法 -转身看屏幕 -停顿 -想现在应该讲什么？ -转身面向观众 *提问-转移 * 如何鼓励听众参与、活跃气氛 *多次提问，多次尝试 *眼神接触 *内容接近听众-引起听众的共鸣 *走动 *培训师的‘百宝箱’ * 时间管理 -‘手风琴’技巧 -慢些，多用案例、故事；减慢讲话速度 ，多提开放性问题 -快些，减少讨论，少提问题，和提 封闭性问题 -适度的奖惩 -集合音乐 -课程设计和实施 * 如何处理听众的干扰？ -通讯工具的声音？ -多人的走动 -台下开小会 -走神、注意力不集中 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 结构设计基本功 -信息分类（信息间的关系） -信息归纳（提炼信息） -信息分层次（桃核/桩子/支架） -信息分顺序（学习和教学路径） -信息(桩子和支架)增减 * * 章节二 衔接技术 * 培训引导的技巧 开场白与构图技术 总结与衔接技术 培训开场白-设置情境 幽默的故事 相互矛盾的问题 与主题相关的故事 引用专家的观点-名人效应 申述解决的问题-建立与学员的联系 * * 衔接技术的七个动作 破题（吸引学员注意） 铺垫（设置教学情境） 点题 讲解 演绎（帮助学员消化） 提问（促进学员吸收） 总结（方便学员记忆） * 表达的‘中盘’和承接 -有效地转换不同主题（承接和转换） -浏览课程大纲 -总结上一小节或单元 -运用标志性词语： -第一/第二/第三 -首先/其次/最后 -因果关系或演绎推理 内部讲师运用构图技术的常见问题 紧 粗 松 混 快 淡 * * PPT的作用 引导听众 讲师助手 吸引听众 * PPT文件的制作原则1-2-3-4 -一-六-六（KISS） -20-80 -PPT演示的三个阶段 -PPT的化妆四步骤 -突出重点（母版的使用） -结构化（层次/顺序） -图化 -动化 * 教学PPT的要求和条件 结构 版面布置 字体 颜色 素材 页面数量 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 理性思考与感性表达 单元四 形象化表达 -形象化表达 -构图技术 * 大脑接受信息的规律 Modes of Communication Percent of Message *VERB