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实训项目二校园模拟导游 【实施形式】　　1.以小组为单位，在班级内对校园内的各处景观进行现场演练；　　2.充分利用学校各处实训景观的条件，校门、餐厅、教学楼、宿舍等标志建筑物为景点。　　　　3.教室设为实地场景，作为实训工作的中心。 实训环节 　　 1.导游员做好准备工作　　2.迎接工作 (从学校门口开始)　　3.迎接旅游团（学校简介）　　4. 参观教学楼　　5.参观餐厅　　6.参观宿舍　　7.送客服务 　 校门 教学楼 餐厅 宿舍 更新常规知识 突击不熟悉景点内容 增加相关知识 准备即时信息 实训项目三导游案例分析 导游服务案例分析 由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！” 请根据地方导游员的工作规范，分析：该团地陪哪些方面做得不妥？ 案例1 1、不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续； 2、不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发； 3、没有具体介绍饭店的服务设施和位置； 4、没有照顾游客行李进房； 5、没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐； 6、没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能