团队建设与管理——考试重点.docVIP

选择题 P7 团队的基本作用:1、充分利用资源；2、增强组织效能；3、提高组织决策效能；4、提升内在工作效率；5、增强凝聚力；6充分体现人本管理；7、多方面促进组织效益提高。 P20 团队类型的新发展：1、跨部门（组织）团队；2、学习型团队；3、虚拟团队。 P40 团队凝聚力的表现：1、归属意识；2、亲和意识；3、责任意识；4、自豪意识。 P57 团队成员成长的五个层次：1、缓慢成长；2、胜任工作的成长；3、自制的成长；4、扩充的成长；5、倍增价值的成长。 P88 个人发展激励：1、职业发展；2、目标激励；3、晋升与增加责任；4、培训及其他学习机会；5、工作内容激励；6、组织荣誉。 P146 冲突的理念发展：1、传统的冲突理念；2、人际关系理念；3、相互作用理念。 P154：消除破坏性冲突的技术：1、问题解决；2、转移目标；3.、开发资源；4、回避或抑制冲突；5、缓和；6、折中；7、上级命令；8、改变人的因素；9、改变组织结构因素。（听说必考） P167：影响绩效的因素：1、技能；2、激励；3、机会；4、环境。 P211选择合适的领导风格：1、委托型；2、激励型；3、指挥型；4、教练型。（理解下图） 轻任务/重关系 激励型 重任务/重关系 指挥型 轻任务/轻关系 委托型 重任务/轻关系 教练型 高 调节人际关系的行为 低 低 高 完成工作任务的行为 填空题 P5 ：团队的构成要素：1、目标；2、人员；3、团队定位；4、职权；5、计划。 P78 ：激励的过程：未满足的需求→紧张→内驱力→采取行为→满足需求→紧张消除。 P112 ：四种沟通方法（沟通媒介）： 沟通媒介 举例 优点 缺点 口头 交谈 讲座 讨论会 电话 快速传递 反馈 信息量大 传递中经过层次越多信息失真越严重 书面 报告 备忘录 信件 内部期刊 布告 持久 有形 可以核实 效率低 缺乏反馈 非语言 声音信号 光信号 体态 语调 信息意义明确 内涵丰富 含义隐含灵活 传递距离有限 界限模糊 只能意会不能言传 电子媒介 传真 闭路电视 网络 EMAIL 快速传递 信息量大 同时传递多人 廉价 单向传递 电子邮件看不到表情 P149：团队冲突的过程：阶段一：潜在的对立或不一致；→阶段二：认知和个性化；→阶段三：行为意向；→阶段四：行为；→阶段五：结果。 P205：领导力（必考，填空或选择）：1、眼力；2、魅力；3、魄力；4、能力；5、约束力。 P211选择合适的领导风格：1、委托型；2、激励型；3、指挥型；4、教练型。（理解下图） 轻任务/重关系 激励型 重任务/重关系 指挥型 轻任务/轻关系 委托型 重任务/轻关系 教练型 高 调节人际关系的行为 低 低 高 完成工作任务的行为 名词解释 P2:团队的概念：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一直努力的由若干成员组成的共同体。 P23：学习型团队：学习型团队是指组织的成员都从整体上考虑问题，共同合作，以团队的形式参与竞争；围绕大家共同的愿景目标，共同学习，共同努力；并通过自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考这五项修炼，培养团队的学习气氛，进而形成的一种符合人性的、有机的、扁平化的团队。（非标准答案） P39：团队凝聚力：团队凝聚力也称内聚力，是指一个团队中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。（包括团队对其成员的吸引力和团队成员之间的相互作用和相互信任的氛围。） P47:团队士气：所谓团队士气，就是团队成员对自身所在团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。这种态度可以表现在一个人主动、努力工作的行为中。换言之，团队士气是团队全体成员的工作热情与工作行为的总和。 P86竞争激励：竞争激励是指能够使团队的表现越来越出色，可以刺激团队成员的进取心，使他们力争上游，发挥出最大潜能的一种激励方式。（非标准答案） 补充说明： 竞争激励不是“优胜劣汰”对于落后的人应该通过合作予以帮助。竞争激励的方式有：1优秀员工榜 2竞赛 3职位竞选。 P145冲突的定义：冲突是指个人或团队对于同一事物持不同的态度与处理方法而产生的矛盾。冲突常表现为由于观点不一致而引起的激烈争斗。 简答题 P40影