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“中宜物业星级服务”培训方案
一、培训目的
提升服务质量，提高客户满意度，配合07年“服务质量提升年”的主题，打造中颐物业星级团队，为业主提供星级服务。
二、培训组成员
顾 问：
组 长：
副组长：
组 员：
三、培训对象
重点：分公司总经理级、物业服务中心经理、客户服务部
辅助：保安部、工程部、清洁部、绿化部
四、效果评估
月度“微笑之星”、“服务之星”评选
五、培训内容
岗位作业指导书、服务礼仪规范、基本礼仪实操训练、服务星级评选、客户投诉处理流程、建立职业化服务形象、星级员工演讲、提高客户服务满意度、有效的客户沟通技巧、有效分解客户投诉的处理、注重工作中的服务细节、建立模范岗。
六、培训计划
（见附页）
七、费用预算
1、“微笑之星”、“服务之星”奖金50元/人，实际人数按部门或区域设立不同而定；
2、模范岗的设立，岗上员工50元/人；
3、相关培训资料费用约200元；
4、“服务业主，报效社会”主题活动的费用按实际策划另算。
“中宜物业星级服务”培训组
2007年4月23日
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