Y购物中心物业管理方案.docVIP

物 业 管 理 方 案 方案编制:x 联系电话:13x18 说 明 本方案编制中其成本核算未包括以下内容: 公共水电费; 法定税金; 管理者酬金. 东莞市桑园KY休闲购物中心 物业管理方案 物业概况 东莞市桑园KY休闲购物中心位于东莞市东城五环路市郊工业园,东城科技工业园,桑园工业园三大人群聚集围合之中，规划生活配套完善，地理位置优越，是东莞市五环路上最具人气的商业广场。KY休闲购物中心占地面积约10000m2，总建筑面积约6万多m2，商铺800多个;内设卡拉OK,数码投影,游乐园等集休闲与购物一体的商业广场.计划于2005年5月1日正式投入使用。 KY休闲购物中心主要配套设施有：，道路，雨、污水井，化粪池，砂井，水池等. KY休闲购物中心主要机电设备有：消防系统、监控系统，供配电，给排水、通风、通讯、电视等系统。 第二章、管理思想与管理目标： 1、由发展商自设KY休闲购物中心物业管理处，全面负责KY休闲购物中心商业、物流、客流、安全防范管理服务、清洁卫生管理服务、商场（商铺）管理服务、水、电管理服务、公共设施设备管理服务等工作；本着“诚信为本、以客为尊、务实创新”的经营管理理念，运用超前的、创造性的物业管理理念和全方位的服务模式，用一流的管理提供一流的服务，将KY休闲购物中心营造成该区域的样板商业城，让经营管理步入良性发展，并组织思想品德好、责任心强、经验丰富、技术过硬的各类专业人员，组成一支综合能力强的管理队伍来担任KY休闲购物中心的管理服务工作；机构设立：经理办、行政人事部、客户服务部、财务部、保安部、工程部、清洁部；从而保证KY休闲购物中心各项管理工作有条不紊地展开。协调并推动该商城的销售和招商业务良性发展. 2、运用专业化、规范化、制度化依法管理的方法，结合KY休闲购物中心的环境特色，贯彻高起点、高要求、高标准的管理理念，严格按照物业管理条例规定要求，对KY休闲购物中心进行全方位的管理服务工作； 第三章、管理目标： 综合管理、全面服务，力争用最短的时间将KY休闲购物中心管理成该区域物业管理优秀的休闲购物广场.。 1.管理范围内不发生重大安全责任事故; 2.房屋完好率达95%以上,维修处理及时率达95%以上; 3..商户报修处理一小时内动工,商户对管理服务满意率达80%以上; 4.环境保洁率90%以上; 5.消防泵供水率100%; 6.卫生、消杀、绿化达标率90%以上; 7.无重大违章装修行为; 8.与销售部和招商部配合协调率100%. 第四章 管理内容 1、该物业房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、板、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维修、养护和管理。 2、该物业房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水道、烟囱、共用照明、天线、供水设备、配电系统、消防系统、监控系统等）的维修、养护和管理。 3、该物业规划红线内属物业管理范围内的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、车场等）的维修、养护和管理。 4、该物业规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。 5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 6、交通、车辆行驶和停泊管理。 7、配合和协助当地公安机关进行安全监控、巡视、消防、安全防范工作。 8、卡拉OK场,舞场,数码影场的管理。 9、物业及物业档案、资料的管理。 10、配合和协助销售,招商业务的开展。 第五章、实施管理计划： （一）管理组织架构 现根据KY休闲购物中心的实际情况以及现实工作需要，其人事安排如下： 管理人员配置(36人)： 1、管理处经理1人； 2、物业助理2人； 3、文员1人； 4、保安主管1人； 5、清洁主管1人； 6、保安领班2人； 7、保安员18人; 8、水电工2人; 9、保洁员7人; 10、厨工1人. （二）管理架构： 组织架构的设置原则是精干、高效、一专多能，管理实行经理负责制。 KY休闲购物中心管理架构图 经　理 1 人 文 员 1 人 客　户　部 保　安　部 工　程　部 清　洁　部 物业 助理 1人 水电工2人 KY休闲购物中心保安部架构 保安部主管１人 保安部领班(兼巡逻)2人 正门岗一岗4人 A区A13一岗 2 人 A区A64一岗 2 人 监控岗一岗2人 C区C83一岗 2 人 C区C21一岗 2 人 配电房一岗2人 AB H区巡逻岗一岗1人 CD EF G区巡逻岗一岗1人 3、KY休闲购物中心清洁部架构图 清洁部主管１人 外围保洁１人 AB区保洁 1 人 C区保洁1人 DE区保洁1人 FG区保洁 1 人 HI区保洁 1 人 流动保洁 1 人 （三）、管理服务人员素质及职责 岗位 素质 职责 经 理 1、工作五年