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第一章 公共关系概述 习题： 一、单选： 1、公共关系的要素是 A 组织、公众、形象 B、形象、公众、传播 C、组织、公众、舆论 D组织、公众、传播 答案：D 2、公共关系五步工作法是在“四步工作法”的基础是增加了 A 调查 B 评估 C论证 D策划 答案：C 二、判断： 公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。 答案：对 三、名词解释 公共关系 答案：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。  四、简述：公共关系的职能包括哪些？ 答案： (一)采集信息，监测环境；(二)咨询建议，参与决策；(三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；（四)平衡利益，协调关系；(五)社会交往，组建网络；(六)教育引导，培育市场；(七)科学预警，危机管理；（八）提高效益，促进发展。 第二章 公共关系的产生与发展 一、单选： 1、双向对称性的公共关系产生于 A世界公共关系前史阶段 B、中国公共关系前史阶段 C、近代公共系的萌芽阶段 D、现代公共关系阶段 答案：D 2、艾维．李所代表的是 A、单向吹嘘式的公共关系 B、单向传播式的公共关系 C、双向沟通式的公共关系 D、双向对称性的公共关系 答案：B 答案：C 二、判断： 英国是现代工业的发祥地，也是现代公共关系的发祥地，还是公共关系走向世界的策源地。 答案：错 三、名词解释 单向吹嘘式的公共关系 答案：单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。 这一时期不择手段地为自己或自己代表的组织进行吹嘘、欺骗、制造“神话”，全然不顾公众利益、不顾职业道德的行为，是完全违背现代公共关系宗旨的，是公共关系史上不光彩的一页，这一时期被称为“公众被愚弄的时期”和“公共关系的黑暗时期”。代表人物是“巴那姆”。 四、简述： 现代公共关系产生的主要条件是什么？ 一、现代公共关系产生的条件 (一)公共关系产生的经济条件 公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。 (二)公共关系产生的政治条件 社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。 (三)公共关系产生的科学技术条件 公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发展。这为公共关系提供了物质手段。 第三章 公共关系人员及机构设置 一、多选： 1、公关部在组织内充当的角色为： A报信息部； B整体形象策划部；C决策参谋部；D“宣传部”E“外交部” 答案ABCDE 2、公共关系意识包括： A真诚互惠的意识 B塑造形象的意识 C全员公共关系意识 D 立足长远的意识 E传播沟通的意识 答案：ABCDE 二、判断： 劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划和实施的人员。 答案：错。咨询前缺了一项“调查”。 三、名词解释：公共关系意识 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。 简述： 怎样成为合格的公共关系人员？ 答案： 一、公共关系人员的心理素质 根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质： 1.追求卓越、渴望成功的心理。 2．易于投入、热情工作的心理。 3.自信的心理 4.开放乐观的心理 二、公共关系人员的知识素质 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面： 1.公共关系的基础理论知识 2.公共关系的基本实务知识 3.与公共关系密切相关的学科知识 4.与对象相关的特定的公共关系知识 三、公共关系人员的能力素质 将公关人员的能力素质分解概括为八个方面： 1.较强的文字和口头表达能力 2.健全的思维能力 3.良好的创造能力与学习能力 4.较强的组织谋划能力 5.信息采集处理能力与知识管理能力 6.善于与他人交往的能力 7.自控、自制能力，情商比较高，具有处理危机的应变能力 8.正确掌握政策、理论的能力。 四、遵守公共关系人员的职业道德准则 第四章 公共关系的信息管理 第一节 公共关系与信息 单选： 那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的