催缴物业费技巧电话催收技巧.doc

精选资料 PAGE 可修改编辑 催缴物业费技巧-电话催收技巧 电话催款技巧 　　电话催款的技巧 １．确认金额 打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和 准确金额。 ２．选对时间 结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时，是在对 方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中 午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。 ３．选对日子 每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”， 因为这时候大家都在期待两天 假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你 知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。 ４．要找对人 一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要 对秘书特别客气。 如果对方是大型企业， 就直接找指定付款的联系人或财务人员； 如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘 书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请 问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择 期再联系。 ５．要说对话 为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。礼貌招呼之后， 就应开门见山， 直接说明来意， 先说明应收款的数额， 让对方有心理准备， 这样， 可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。 当然， 绝对不要一开始就咄咄逼人， 以免破坏了双方的良好关系。 你越是“和 蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让 债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头， 你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。 在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决， 没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒 绝或延期付款。方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供 帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户 逼急了对谁都没有好处。 　　生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承 诺， 最好能够落实到书面上， 并用电话或传真的方式进一步确认。 同时继续追踪， 直到对方清账为止。 ６．讲究设备 在和债务人商谈时， 一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题， 所以， 最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。不妨投资一点钱， 购买一套有语音服 　　务系统的电话设备，方便让对方找到你，并随时可以留言。 ７．沟通良好 沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧： 模仿对方说话的方式、速度和音量。 碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的ＥＱ加 上“专业”态度是成功的关键。 对于那些经常“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一 是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。 保持“理性且友好”的态度， 得到的反应总是比运用“非理性且胁迫” 的态度要好上百倍。 ８．学会闭嘴 沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时 要懂得保持沉默。 西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会 觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无 益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。 ９．维护关系 为了收回旧欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。俗话 说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。如果对方是你公司持续往 来的重点客户， 催收时小心应对， 务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、 关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不 来。如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上；电话过后，用 传真的方式做进一步确认。同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止。 善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日 　　后的收款工作铺下了一条康庄大道。 打电话不如见面，就算打电话也不要问钱，就问：“你什么有空给个机会让我请 你吃饭。”接下来就是给回扣了，红包，这是少不了的，我们公司的钱拖了几个 月，就是不付。这个方法很有用哦。常请出来吃饭，每年的年底给红包。变成朋 友后想不付款都难。另外一个是给点数，付一万给 100 左右吧。 还有一个方法找要帐公司，想不收回都难。 　　1.先软后硬。 先电话，多次见面，讲原则，反复循环。 2.威胁利诱。 威：断绝关系，拒绝交往，使用权利金钱手段影响其周围人孤立他，法律手 段~~~武力威胁 诱：关系依然如故，友好往来。 我是公司得助理，要定期