标准化基础知识讲义课件.ppt

第三部分 服务企业如何开展标准化工作 第三部分 服务企业如何开展标准化工作 一、贯彻现有国家、行业、地方服务业标准是服务企业谋求健康快速发展的正确选择 规范服务是企业发展的生命线。 第三部分 服务企业如何开展标准化工作 二、准确选择企业核心标准的层级是服务企业实施标准化战略的重要步骤 标准是企业最重要的核心竞争力 ， 企业核心标准的层级定位要准确把握，因为它关系到企业服务的范围、企业发展的定位。 标准并非层级越高，水平越高。适合企业的就是最好的。 事例分析： ●日本手机业的教训 ●微软的事实标准 ●肯德基的企业标准 ●舜耕山庄鲁菜标准 ●德州扒鸡山东地方标准 ●章丘市百脉泉生态旅游服务质量规范 服务企业在有共性的领域、通用的技术方面，争取地方、行业、国家标准的制定权，其优势是显而易见的： 1、能充分显示该企业具有较强的标准化意识、质量意识和技术实力。 2、能充分显示该企业在某一服务范围内、某一服务领域内，在服务技术方面领头羊的统领地位，对企业发展意义重大。 3、有利于企业将企业自身的标准融入更大范围层级服务标准内，使企业在新标准颁布时，占有技术、时间等方面的优势，企业服务内容变动最小化，并能更早的适应新规则，在实施服务过程中占有“快人一步”的优势。 4、 作为标准的起草单位和起草人，标准的宣传效应和广告效应是不言而喻的。 5、得标准者得天下，得标准者得市场，有效掌握市场竞争的主动权。 第三部分 服务企业如何开展标准化工作 三、建立企业标准体系是服务企业标准化工作的主要内容 强化企业管理基础工作 促进企业管理现代化 舜耕山庄标准体系建设 泰山旅游标准体系建设 新泰行政服务大厅标准体系建设 第三部分 服务企业如何开展标准化工作 四、标准的实施是整个企业标准化活动的重要环节。 标准实施的好坏 直接关系到标准化的经济效果。 标准在实践中实施，才能产生 作用和效果；才能评价标准的质量和水平；才能发现标准存在的问题，为修订标准提供依据，企业标准化才能发挥最佳效果。 第三部分 服务企业如何开展标准化工作 五、企业管理层重视程度是服务业标准化的关键所在 标准化是服务领域的新课题，是企业发展战略中重要的组成部分，实施企业标准化战略已成为企业重中之重的工作，领导应该高度重视。 第三部分 服务企业如何开展标准化工作 六、全员参与是服务企业标准化活动的基本保障 标准化工作是企业一项全方位的活动，涉及企业所有人员，充分调动员工的积极性，发挥他们的聪明才智，至关重要。 事例：眉山假日国际旅行社全员参与标准化工作 第三部分 服务企业如何开展标准化工作 七、标准化培训是服务企业开展标准化活动的重要组成部分 通过短期、系统、全员培训，可迅速提升企业员工对标准化工作的理解、增强员工开展标准化活动的信心。 培训时间：1-3天 培训内容：1、标准化基础知识 2、标准编写 3、标准体系建设 第三部分 服务企业如何开展标准化工作 八、争取标准化试点是服务企业推进标准化工作的良好契机 服务企业应紧紧抓住标准化试点这一契机，争取政策方面的支持，接受专家的指导，推动企业的标准化工作的全面开展 第三部分 服务企业如何开展标准化工作 九、政府及行业主管部门的支持，可有力促进服务企业标准化工作的顺利开展 服务标准与政府及行业主管部门的相关法规互为补充，纳入其管理，在规范行业发展方面能发挥它更大的作用。 事例：山东物业管理地方标准的申报 结束语： 标准是市场准入的条件，是服务客户的承诺，是检验服务质量的手段，是服务品牌、服务名牌评价的依据。 标准化是发展服务业的最有效的手段，标准化不是遥不可及，它就在我们身边，只要是具备重复性质的服务，都可制定标准、实施标准化服务和管理。 标准化不是为企业增加负担，标准化的目的是为了获得最佳秩序、获得最大经济效益。服务企业应舍得在标准上投入，服务企业只有走标准化道路，才可获得快速、健康的发展，在激烈的竞争中立于不败之地。 * Thank you! * But from these European roots, Airbus has grown into a truly internat