新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究.docxVIP

新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究 宋扬 （国网盐池县供电公司 宁夏回族自治区吴忠市盐池县751500） 摘要：随着电力事业的发展与用电需求的增长，进行新形势下电力企业业扩 报装业务的发展分析，对于满足电力用户需求，促进电力企业运营发展等，都有 着积极的作用和意义，具有一定的必要性。本文介绍了电力企业业扩报装工作内 容，分析了电力企业业扩报装工作存在的问题，论述了电力企业业扩报装工作发 展。 关键词：电力系统；业扩报装工作；分析 随着人们的牛活水平提高，人们对于电力资源的需求也在不断的上升。而在 电力企业的运营与发展中，业扩报装是电力企业进行电力资源供应以及销售实施 的必要工作环节，因此，业扩报装业务的工作效率水平以及质量等，对于电力企 业的运营发展有着绝对的影响和作用，追求当前形势下电力企业的发展提升，对 于业扩报装业务的发展进行分析思考是非常必要的。 一、 电力企业业扩报装基木概念 在电力企业运营发展中，业扩报装业务主要是指电力企业中客户供电企业进 行用电中请到实际电力供应运用的全过程中，电力供应企业进行电力供应开展实 施的所有工作业务流程的总称。电力企业业扩报装业务的主要工作流程包括进行 电力用户用电申请的受理、以及进行业扩报装现场勘查实施、确定并进行供电方 案的答复、受电工程设计单位的资质审查、受电工程设计图纸审查、施工单位资 质审查、受电工程施工检查、工程竣工验收、供用电合同签订与装表接电应用等。 二、 电力企业业扩报装工作内容 首先，电力企业业扩报装中用电中请受理，主要是指供电企业的工作人员按 照用电中请的相关服务要求，对于前来办理用电中请的客户进行中请业务指导办 理，同时负责向客户进行相关用电政策规定的宣传解释，对于客户的用电申请资 料进行查验，合格后方可正式开始进行用电申请业务的受理；其次，在进行供电 施工现场的勘查与供电方案确定过程中，主要是对于用电客户的电力负荷性质以 及容量、类别等信息，进行现场勘查，并结合这些现场供电条件，对于电力用户 的供电电源与供电计量方式、用电计费方案等进行确定；再次，业扩报装的施工 过程检查，主要是对于电工工程的施工过程中，根据受理客户的受电工程中间检 验申请，对于施工中的质量以及缺陷问题进行检验，并及吋整改验收，以便于工 程施工的继续开展实施；而通常情况下，业扩报装竣工验收阶段，主要是在接受 到受理客户的竣工验收中请后，与相关工程验收部门、单位，对于工程施工情况， 按照相关的竣工验收标准进行全面的验收和检查。通常情况下，对于受电工程的 竣工验收合格后，才可以进行接电使用。 三、电力企业业扩报装工作存在的问题 1 ?服务意识方面。我国电力行业受到长期垄断状态及计划经济的影响，电力 企业成为“电老虎”，客户缺乏法律意识和维权意识。从目前形势上看，业扩报 装工作虽然取得一定进展，但服务意识依然薄弱，缺乏供用之间的有效沟通。 2?服务性质方面。客户提出用电申请和业务办理过程中，不了解用电政策, 用电业务办理参与性不足，主动性不够，不能够积极提出用电业务意见。而作为 供电企业，也未能够明确服务内容和性质，缺乏有效监督，“三指定”问题依 然存在。 3 ?电网建设方面。电网建设方面的问题主要是缺乏科学、合理的建设、改造 计划，与经济发展不相适应，不能满足客户的需要。 同时，受线路通道、政策处理等问题的影响，电网建设速度滞后，随着新用电客 户的不断增大，原有配电网超负荷供电，产生新的用电瓶颈。 4.服务队伍建设方面。当前，供电企业缺乏对业扩报装人才队伍建设的重 视，使得服务人员业务能力低，综合素质不高，使得业扩报装工作效率和质量受 到极大影响。 四、电力企业业扩报装工作发展分析 对当前电力企业业扩报装工作内容、问题的分析，在新形势下，应当对业扩 报装工作进行创新和改进，业扩报装各环节承诺时间、监管节点零超期；供用电 合同签订率、准确率100% ；新装（增容）客户档案中电价、行业、容量、功 率因数标准等重要参数准确率100% ；业扩报装项目客户冋访满意率100%。 无论是在供电过程，还是在售后服务的过程之中供电部门都要全身心的投入，开 展100%的微笑服务，争取用户100%的满意。 1?建立健全客户经理负责服务机制。对于电力企业而言，其客户经理负责管 理机制的核心在于“一对一”服务模式的实施，即最大限度的为广大客户提供优 质服务。采取该种管理和服务机制，要求电力企业客服经理一定要有非常高的责 任感、服务意识，并将其工作表现积极的纳入到企业廉政文化建设体系之中，对 其进行业务考核。并在月末活着年末对各个客户经理进行评比，并评比出星级工 作人员，在给予他们一定奖励的同吋还起到了带动、激励作用。同吋，还要在未 来的发展过程中，推行“四个一”服务管理模式，通过一对一的咨询服务模式来 进行工作。其中