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(海量营销管理培训资料下载) SIX SIGMA 项目 选择的基本原则 SIX SIGMA 管理法是一种基于数据，以顾客要求为驱动的管理方法。他以D（定义）M —— （测量）—— A（分析） —— I(改进）—— C（控制）的模式进行持续改善。 6? 改进过程 各阶段基本任务如下表： 一、SIX SIGMA 管理的基本目标 基本目标：提升顾客满意/忠诚度和降低资源成本，并最终达到组织的利益提高和永续经营。 如何达成目标？ SIX SIGMA 管理法通过使提供的产品/服务的特性完全满足顾客要求和杜绝缺陷产生来达到以上目标。如下图所示： 提高收益的途径 提供满足顾客要求的产品/服务，特性，这是顾客满意度的基础与前提，而顾客满意又是组织提高收入的主要保证。 降低产品/服务缺陷，包括过程、设计、交付、来料、服务等各种缺陷。这是降低资质运营成本的方法，通过降低成本，等于增加了收益。 二、过程方法 任何一个组织活动都可以看作一个过程，这个过程存在输入和输出。将输入记作x’s、输出记作y’s，x’s代表影响过程输出的一切因素（变量），如： 原料、设备、操作员、作业方法、作业环境 y’s代表过程的输出，如： 产品、服务 过程图示 过程方法续 Six sigma 方法就是研究y’s与x’s之间关系的方法，six sigma 将y’s与x’s之间的关系看作函数关系，