公共关系与礼仪培训教材.ppt

2、组织的管理形象 如管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公关能力等，其中服务质量起着很大作用。 3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等。 哪些类型的组织人员形象是特别重要的？ （一）组织形象的构成 4、组织的环境形象 如组织的门面、招牌、厂店容貌、展览室、会客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等。 哪些类型的组织环境形象是特别重要的？ （一）组织形象的构成 5、组织的文化形象 如组织的价值观念和管理理念、组织的历史与传统、组织的榜样人物和标志性事件、组织的职业意识与职业道德、组织的礼仪与行为规范、组织的口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服和各种宣传品等。 中国共产党 6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域总体特征在人们观念中的反映，亦即社会公众对社区总的感觉、印象和认识，是社区整体状况的综合反映。 社区形象可分为社区外部形象和社区内部形象。 7、组织的标识形象 包括组织的名称、产品的品牌、商标、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩等。 （一）组织形象的构成 8、组织的媒介形象 即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。 （一）组织形象的构成 （1）理念识别系统（Mind） 是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范，具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略。 （二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成 （2）行为识别系统（Behavior） 对内：干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产设备等。 对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、文化性活动等。 （二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成 你认为这些“组织”的 标准色是什么颜色？ 可口可乐 百事可乐 七喜 中国移动 山东政法学院 中国邮政 （3）视觉识别系统 （Visual） 1°标志。 2°标准字。 3°标准色。 山政传媒学院 （二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成 4°企业造型 企业造型的设计题材大致有几类： ① 人物类。 ② 动物类。 ③ 植物类。 ④ 产品类。 5°企业象征图案 象征图案配合标志、标准字、标准色、企业造型等基本要素，广泛、灵活的使用，具有不可忽略的功能作用。 6°企业广告及宣传版面编排模式 （一）员工关系 1、协调沟通。 （1）垂直沟通。（2）平行沟通。 2、教育引导。 3、创造和谐、融洽的人事环境。 二、协调关系网络 （二）股东关系 1、年度报告。 2、股东会议。 3、信函。 4、企业内刊。 5、调查表。 二、协调关系网络 《公共关系与礼仪》 《公共关系与礼仪》课程内容设置 第一章 公共关系概述（4课时） 第二、三章 公共关系的主体与客体 第四章 公共关系的传播沟通方式 第五、六章 公共关系调查与策划 第七章 专题公关活动 《公共关系与礼仪》课程内容设置 第八章 礼仪概述 第九章 形象举止礼仪（6课时） 第十章 拜访礼仪（4课时） 第十一章 沟通礼仪（4课时） 第十二章 办公室礼仪（4课时） 第一章 公共关系概述 传媒学院 宋健 目录 1 2 3 4 公共关系的概念 公共关系的功能 公共关系的基本构成要素 公共关系的活动类型 在讲述本门课程之前，先问大家一个问题：讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？ Q：课堂小提问： 第一章 公共关系概述 讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？ 公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？ 公共关系概念至少有几层含义，例如： (1)长城饭店的公关不错。(指静态评价) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指活动、专项活动) (6)尼克松下台是公关的失败。(指形象和舆论环境) (7)刘老师写了本《公共关系》。(指公关理论) (8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”) 公共关系概念至少有几层含义，例如： 第一节 公共关系的概念 第一章 公共关系概述 公共关系就是一个组织（或公众人物）为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 公共关系的概念 同样都是离婚，为什么收到的公众评价完全不一样？ 公关问答 第一章 公共关系概述