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岳阳东瑾房地产开发有限公司 销售顾问手册 东瑾地产 君悦华庭项目销售顾问手册 共 26 页 第 1 页 岳阳东瑾房地产开发有限公司 销售顾问手册 目 录 第一部分 业务流程 1．1售楼中心销售流程图 1．2投资顾问工作程序 1．3接待客户程序分解 第二部分 操作规程 2．1东瑾项目销售部销售顾问业务操作规程 2．2售楼中心接待客户规定 2．3《客户登记本》的使用 2．4楼号管理 2．5售楼中心订金收据及尾数纸使用办法 2．6认购书使用规定 2．7售楼中心现金管理办法（附：收款情况表） 第三部分 行政管理 3．1销售中心员工守则 3．2销售顾问岗位职责 3．3销售顾问作业纪律 3．4销售顾问行为指引 3．5销售主管可下放给业务骨干的工作 3．6非售楼的其它工作事宜 共 26 页 第 2 页 岳阳东瑾房地产开发有限公司 销售顾问手册 第一部分 业务流程 1．1售楼中心销售流程图 客户来访 客户服务 项目情况前景 拓展空间 售后服务 意向 暂定 确定 楼号 存档潜在客户 签 认 收取临（正）订金 销控表贴蓝签购单 财务部 签合同付首款 成家销控表贴红签收款 收余款 收资料 办理按揭 办理完成后，到财务部月结销售佣 金款，进行分配 共 26 页 第 3 页 岳阳东瑾房地产开发有限公司 销售顾问手册 1.2销售顾问工作程序、按揭计算方式及客户购房所需的相关费用 1、销售顾问工作程序 A、开盘前的准备 对楼盘所在区域的调查； 楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业）； 地产百问培训（对销售楼盘的掌握）； 现场管理制度培训 B、接听电话 确定接听电话的顺序； 作好接听记录； 作好每天进线电话统计； 将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。C、接待上门客户 确定接待顺序和义务接待顺序； 作好公共接待登记； 介绍楼盘资料； 带领客户实地看楼； 根据客户需求，给客户设计购房计划； 送客出门，礼貌道别； 将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。 D、电话复访 针对不同客户，选择好电话复访的时间； 明确电话复访的主题； 电话复访后详细记录； E、收取定金 a、收取临时定金 收取临时定金之前，再一次落实、查明楼号； 临时定金由财务人员或项目主管（或项目主管指定的人员）收取；开具临时定金收据，在收据上明确楼号及保留期限；即时封贴该楼号； 在《客户登记本》上作好详细记录。 b.收取正式定金 收取定金之前，再一次落实、查明楼号； 定金由财务人员或项目主管（或项目主管指定的人员）收取；开具正式定金收据； 共 26 页 第 4 页 岳阳东瑾房地产开发有限公司 销售顾问手册 签订《认购书》； 即时封贴该楼号； 在《客户登记本》上作好详细记录。 F、催交房款、首期款 a.提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户； b.提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户； c.客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项目主管； d.签订正式商品房买卖合同； e.做好客户成交档案。 G、延伸服务 a.提前通知客户办理按揭的时间、地点及所需携带的文件； b.协助客户办理入伙事宜； c.长期与客户保等联系，不断提供房地产信息，建立客户网络。 2、按揭计算方式 A、等额还款方式 a.首期款的确定 首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数 （银行规定贷款额必须是整数） b.贷款额的确定 贷款额=按揭价-首期款 c.月供计算 月供额（还本含息）=贷款额×还款系数 还款月数 月利率×（1+月利率） 还款月数 还款系数= （1+月利率） 附现行按揭利率率及系数表 B、递减还款 a.首期的确定 首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数 （银行规定贷款额必须是整数） b.贷款额的确定 贷款额=按揭总价-首期款 c.月供计算 月供金额（还本含息） 共 26 页 第 5 页 岳阳东瑾房地产开发有限公司 销售顾问手册 =总贷款额 +（总贷款额-累计已偿还贷款额）×月利率 还款期数 3、客户购房所需相关费用 A．《商品房买卖合同》公证费 a.内销实行公证自由原则； b.外销《商品房买卖合同》必须公证； B．入伙费 各楼盘规定不同，主要有下列几项； 煤气增容费 煤气开通费 管理费押金 水电押金 信报箱 安防系统 电话开通费 装修押金 C.办理《房产证》费用 a.登记费 总价× ‰ (国土局) b.印花税 总价× ‰ (税务局) c.贴花 元 D．《房产证》遗失，补办房产证须交纳费用： 公告费 元 登记费 元 E．按揭手续费 公证费 贷款额× ‰ （公证处） 印花税 贷款额× ‰ （税务局） 保险 楼价× ‰×贷款年限 （保险公司） 抵押登记 贷款额×0.1‰一般100万以下为100元 （国土局） 律师费（外销） 1000-2000元 （律师行） 1.3接