体育馆管理制度5 前台(收银)工作手册.docVIP

前台员工的重要性及八大服务标准 一、前台员工的重要性 前台是进入中心各场馆的必经之路也是会员每天进入、离开中心各场馆时接触最多的部门考察中心各场馆的管理水平和服务档次往往从前台开始前台就像人的眼睛在判断人的美丑中起着至关重要的作用。因此前台的服务质量是运营部管理的重点。 优秀的前台服务可以为会员、参观者和内部员工营造一种热情、友好、温暖的、家一般的感觉使人们感到亲切和愉快。招聘前台员工相对教练和会籍顾问似乎容易些培训也似乎很简单殊不知前台其实是整个体育中心的信息中心和情感交流的窗口其服务质量的好坏同样需要不断地提高、改善和不断地跟进培训其员工也必须具备丰富的行业经验和职业技能。只有性格开朗、乐于助人、声音甜美、积极向上和愿意学习的人才能担此重任。然而许多俱乐部管理者并没有足够重视至少没有经常关注这个部门所以会员满意度不高就也再正常不过了。 前台是体育中心的窗口是健身企业的服务标准和品牌形象的具体体现工作的重要性决定了前台员工的工作压力较大主要体现在以下几个方面 1最早到岗最晚离开每天工作时间较长。 2工作活动范围小站立时间较长。 3前台为主要接受会员投诉的部门需要非常好的耐心并善于控制自己的情绪。 因此体育中心每一个员工特别是体育中心管理者应该像爱护自己的眼睛一样爱护前台员工。相信如果能做到这一点体育中心各场馆达到优秀甚至是卓越的客户服务才是有可能实现的。 二、前台的八大服务标准