第三单元主题一迎送客人服务.pptxVIP

第三单元 前厅礼宾服务 主题一 迎送客人服务 ; 前厅礼宾服务处所提供的服务项目和管辖范围因酒店的规模、种类不同而存在差异。但在客人心目中，前厅礼宾服务处是能提供全方位“一条龙服务”的岗位，起英文名称为“Bell service”和“concierge”。它对外提供的服务项目包括很多，其中迎送客人服务是非常重要的。;【场景案例】由北京飞往宁波的CA1839航班准时抵达机场，酒店机场代表早已在出口处举着“招示牌”等候李先生的光临。;【提问】大家认为，驻机场代表都应该了解哪些情况，或者说他们的具体工作程序都包括哪些内容呢？;1.熟知次日、当日客情。 2.根据机场预测报告，安排好巴士或向车队下命令。 3.客人抵达当日，提前做好接机准备。 4.密切注意航班有无变化。 5.接到客人后，主动表示欢迎并介绍自己身份。 ;6.根据客人房号开立帐单。 7.使用电话通知前厅礼宾值班台有关客人抵店信息。 8.出现误接或在机场找不到客人,立即与酒店取得联系 9.客人离店时,驻机场代表与礼宾部行李组及车队取得联系 10.协助客人托运行李和办理报关手续 11.与客人告别,感谢客人光临酒店,并欢迎客人再次光临。;【多媒体】播放机场代表服务的短片。;;【场景案例】李先生随着酒店的专车来到了酒店门口，应接员小贺在门口接待。;; 她为何不悦 在一个