浅谈世界咖啡馆汇谈模式与操作原则.pptVIP

淺談世界咖啡館匯談模式與操作原則 方雅慧 成功大學中文系 數典計畫博士後研究員 對話領導 對話的哲學 前提：人們與身具有足夠的智慧和創造力。透過小型對話過程中串連、共構，審視攸關自己人生、工作或社群的問題。 活在語言而形成的行動節奏，能夠透過所參與的對話網絡去「催生出一個世界」（頁55） 對話即是行動－它是組織、社群、社會等社會制度的命脈與動力。 我們的觀點決定我們的作為：創造企業價值和社會價值的關鍵之鑰，是在於你有沒有能力創造新的對策和展開同步思考。（頁59） 對話的角色就像一種核心流程，也是一種建立關係、分享知識和創造價值的基本「方法」。（p.74） 人可以從「情境」中產生共鳴，每個人都有自己親身經歷的故事，每個故事有個人的體驗、情緒、感受與事實，如果每個人學習說故事，故事和故事之間就會有共通的情緒、感受連結，也會激發別人的興趣與參與。  坐而言和起而行之間的關係（p.76） 世界咖啡館是什麼? 匯談，就是在探索 世界咖啡館適合探討有深層意涵的事情。它可以用來探索主題的意義，甚至不需要有結論或收斂。 在分組談話的過程，參與者不僅僅是表達自己看法，更重要的是「聆聽」對方講的話，然後透過「連結」重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發現過的盲點。 世界咖啡館以全新的角度把「對話」當作一個核心流程，團體和組織可以透過對話去改造周遭環境，催生出有助成功的必要知識。而且，世界咖啡館的匯談總能在輕鬆的氣氛下開始，人們可以不費吹灰之力地打開話匣子，全心投入對話。 它倡導的就是平等而開放的對話，參與對話的每一位成員，不論他/她的職務、階層、經驗、種族、性別、信仰等不同，只要是被邀請進上桌，都是可以與其他人交流他/她的看法。 採取肯定式探尋法（Appreciative Inquiry）：引導我們去注意一些真正管用的東西，讓我們思考有什麼事情可以為某些經驗助入生命與活力？ ? 真正重要的問題會刺激和帶動學習型對話，這些對話會鞏固人際關係的網絡和實作社群（頁77）。 行動的循環－反思/見地/收成/行動規劃/執行/回饋。 適合運用世界咖啡館匯談技術的場合 人數超過12人以上 至少有90分鐘以上的時間 針對重大的挑戰和機會點，展開深入探索 讓首度碰面的人可以展開真正的對話 為現存團體裡的成員建立更好的關係，培養認同感 分享知識、激發創新思維、建立社群，針對現實生活裡的各種議題和問題展開可能的探索 在演說者和聽眾間創造有意義的互動 不適合運用世界咖啡館匯談技術的場合 對於要找的對策或答案已經有了腹稿 你只想做單向的資訊傳達 正在製作詳細的執行計畫和作業任務 只有不到90分鐘的時間可以舉辦咖啡館 可能極端對立與火爆的場面(挑戰主持人的技巧) 你的與會人數不到12人 主持世界咖啡館的七大原則 如何帶動有如核心流程般的對話(1) 為背景定調： 先釐清目的，為對話範圍定好界線。 營造出宜人好客的環境空間： 在環境佈置上， 一定要給人賓至如歸的感覺，讓人有安全感 ，好讓大家放鬆心情，相互尊重。 探索真正重要的提問： 把共同注意力集中在幾個有力的提問上，以便集思廣益。 鼓勵大家踴躍貢獻己見： 鼓勵大家參與及踴躍發言，活化「我」和「我們」這兩者之間的關係。  如何帶動有如核心流程般的對話(2) 交流與連結不同的觀點： 保持聚焦於重要提問，盡量增加各觀點的連結方式與密度，充分發揮乍現中的充滿生命的系統動力。 共同聆聽其中的模式、觀點及更深層的問題： 集中所有注意力，在不抹煞個人貢獻的情況下，找出思想的連貫性。 集體心得的收成與分享： 讓集體性和有利於行動的知識與領會得以現形。 為背景定調 主持人和策劃小組:扮演背景建築師，促進合作探詢(collaborative inquiry) 幫忙集中內容，協助打造匯談的流程。 三個元素: 目的: 1.了解現況:是什麼樣的現況或現實需求，使得這場對話變得別具意義?為什麼它這麼重要? 2.檢討你的設計前提:明確說出你對現況的看法之外，也檢視你個人的觀念:人們用什麼方法共創知識? (辨識學習的社會本質) 3.說清楚那個「偉大的原因」-為會議命名 4.釐清各種可能成果:事先判斷哪些可能或成功標準。 與會者:與會者的見解和經驗力求多元化。 外在因素: 釐清學習方法:有哪些彈性的空間創造學習效果 決定會前的準備作業:邀請函的事前說明 考慮會後的後續作業 找到適當的地點 做好必要的資源調度與安排 在集會現場為背景定調 營造出宜人好客的環境空間 背景佈置 創造隨和又不拘形式的迎賓環境 佈置得像真正的咖啡館 大團體中的各桌形成小團體 藝術、音樂和綠色植物 用比喻方式營造生命系統的印象eg.播種種籽或異花授粉 用手繪圖表 穿著輕鬆 所謂好客，就是從